Với mục đích tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của khách hàng, Công ty TNHH Sàn giao dịch Bất động sản Truststone đưa ra “Chính sách bảo mật thông tin” với các điều khoản chi tiết như sau:
1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin cá nhân
Linker.vn thu thập thông tin cần thiết để đăng ký và quản lý tài khoản, xác minh Người bán, thực hiện giao dịch, giao hàng, thanh toán, đổi trả, hoàn tiền, hỗ trợ khách hàng, giải quyết phản ánh, khiếu nại và thực hiện nghĩa vụ theo quy định pháp luật.
Thông tin có thể được thu thập gồm:
– Họ và tên hoặc tên tổ chức;
– Số điện thoại, địa chỉ email;
– Địa chỉ liên hệ và địa chỉ thanh toán;
– Thông tin tài khoản và lịch sử sử dụng Linker.vn;
– Thông tin mua dịch vụ, thanh toán, đổi trả và hoàn tiền;
– Nội dung phản ánh, yêu cầu, khiếu nại và tài liệu liên quan;
– Đối với Người bán/người đăng tin: thông tin định danh, đăng ký kinh doanh, mã số thuế, tài khoản ngân hàng và hồ sơ pháp lý liên quan đến ngành hàng kinh doanh;
Các thông tin khác do Người sử dụng chủ động cung cấp trong quá trình sử dụng Linker.vn.
Linker.vn chỉ thu thập thông tin phù hợp với mục đích đã công bố và cần thiết để cung cấp, quản lý dịch vụ.
2. Phạm vi sử dụng thông tin
Những thông tin cá nhân của quý khách mà linker.vn thu thập cam kết sẽ được sử dụng trong phạm vi cho phép, hoàn toàn tuân thủ nội dung của “Chính sách bảo mật”.
– Tạo lập, xác minh và quản lý tài khoản;
– Thực hiện thanh toán, đối soát, giao nhận, đổi trả và hoàn tiền;
– Thông tin của Quý khách được sử dụng để chúng tôi hoặc các bên có liên quan khác có thể thực hiện các yêu cầu của Quý khách.
– Chúng tôi có thể liên hệ với Quý khách để thực hiện các cuộc khảo sát bao gồm khảo sát sự hài lòng, nhu cầu của Quý khách, khảo sát thị trường,…
– Chúng tôi thu thập thông tin về truy cập website, ứng dụng của Quý khách gồm những thông tin có thể nhận biết và không thể nhận biết để phân tích (ví dụ: dữ liệu phân tích việc truy cập website, …).
– Kiểm tra, ngăn chặn hành vi gian lận, vi phạm Quy chế hoặc vi phạm pháp luật;
3. Thời gian lưu trữ thông tin
Chúng tôi sẽ lưu trữ các thông tin cá nhân do Quý khách cung cấp trên các hệ thống quản lý cho đến khi hoàn thành mục đích thu thập hoặc khi Quý khách có yêu cầu hủy các thông tin đã cung cấp.
4. Đơn vị, tổ chức được tiếp cận thông tin khách hàng
Công ty TNHH Sàn giao dịch Bất động sản Truststone cam kết chỉ có doanh nghiệp chúng tôi được phép tiếp cận thông tin của quý khách với mục đích cung cấp sản phẩm, dịch vụ và hỗ trợ. Chúng tôi sẽ không cung cấp cho bất cứ bên thứ 3 nào khác nếu chưa nhận được sự đồng ý của quý khách trừ trường hợp có yêu cầu từ phía Cơ quan chức năng có thẩm quyền.
Thông tin liên hệ và địa chỉ của đơn vị tiếp cận thông tin khách hàng:
Công ty TNHH Sàn giao dịch Bất động sản Truststone
Địa chỉ trụ sở chính của tổ chức: 14 Phan Tôn, Phường Tân Định, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam
Điện thoại: +(84) 93 756 8918
Email: hello@truststone.vn
Website: linker.vn
5. Phương thức để khách hàng chỉnh sửa thông tin cá nhân
Trong trường hợp quý khách cần hỗ trợ thay đổi, chỉnh sửa thông tin cá nhân, vui lòng gọi trực tiếp tới số hotline +(84) 867 80 80 19 hoặc gửi liên hệ cho nhân viên của Công ty TNHH Sàn giao dịch Bất động sản Truststone để được hỗ trợ xử lý nhanh nhất.
6. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng
Khi quyết định gửi thông tin cá nhân của mình đồng nghĩa với việc quý khách chấp nhận tất cả các điều khoản bảo mật mà chúng tôi đã nêu trên. Và Công ty TNHH Sàn giao dịch Bất động sản Truststone cũng sẽ dùng mọi biện pháp để bảo mật thông tin khách hàng một cách tốt nhất.
– Thông tin cá nhân của người sử dụng là một trong những tài sản quan trọng hàng đầu đối với chúng tôi. Nó được bảo mật trong trung tâm dữ liệu của Công ty TNHH Sàn giao dịch Bất động sản Truststone và chỉ được truy cập khi cần kiểm tra nhận dạng thông tin cá nhân nhằm thực thi chính sách về quyền riêng tư. Chúng tôi cam kết không tiết lộ thông tin cá nhân hay thông tin về việc sử dụng website linker.vn của người sử dụng (chẳng hạn các khu vực người sử dụng ghé thăm hay các dịch vụ mà người sử dụng truy cập) cho bên thứ ba, trừ các trường hợp sau đây:
+ Được sự đồng ý của người sử dụng cho việc chia sẻ thông tin với bên thứ ba. Đơn vị thứ ba là những nhà cung ứng dịch vụ được chúng tôi thuê triển khai dịch vụ, như: dịch vụ máy chủ, phát triển website, dịch vụ cung cấp hình thức thanh toán, giao hàng. Những công ty và cá nhân này sẽ truy cập thông tin cá nhân của người sử dụng khi cần để thực hiện các chức năng của họ, nhưng không chia sẻ thông tin đó với bất kỳ bên thứ ba nào khác.
+ Khi được cơ quan chức năng có thẩm quyền yêu cầu. Cụ thể trong các trường hợp sau: (a) bảo vệ các quyền hay tài sản của linker.vn hoặc các công ty đối tác; (b) ngăn chặn tội phạm hoặc bảo vệ an ninh quốc gia; (c) bảo vệ an toàn cá nhân của những người sử dụng hay công chúng.
– Công ty TNHH Sàn giao dịch Bất động sản Truststone cam kết bảo mật an toàn tuyệt đối mọi thông tin khách hàng theo đúng chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của trang web linker.vn và các quy định khác theo Pháp luật Việt Nam.
– Thông tin của người mua trên website linker.vn để phục vụ cho việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ và hỗ trợ. Khi cần giúp đỡ trong việc kiểm tra, điều chỉnh, cập nhật hoặc xóa thông tin, người mua hãy liên hệ trực tiếp tới công ty để được hỗ trợ.
– Khi phát hiện có những sai phạm trong việc khai thác và sử dụng thông tin người dùng, quý khách hàng hãy liên hệ trực tiếp với hotline của Công ty TNHH Sàn giao dịch Bất động sản Truststone để được hỗ trợ xử lý nhanh nhất.
Tuy nhiên, do hạn chế về mặt kỹ thuật, không một dữ liệu nào có thể được truyền trên đường truyền Internet mà có thể được bảo mật 100%. Vậy nên, chúng tôi không thể đưa ra một cam kết chắc chắn rằng thông tin quý khách cung cấp sẽ được bảo mật một cách tuyệt đối an toàn.
Cũng chính vì lý do đó, chúng tôi không thể chịu trách nhiệm trong trường hợp có sự truy cập trái phép thông tin cá nhân của quý khách nếu bạn chia sẻ thông tin liên quan đến tài khoản và mật khẩu truy xuất cho người khác.
Chúng tôi bảo lưu quyền từ chối trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại nào phát sinh nếu thông tin cá nhân của bạn bị đánh cắp, bị mất hoặc bị thiệt hại do sự cố hoặc bằng bất kỳ cách nào khác.
Ngoài ra, chúng tôi có thể thay đổi chính sách bảo mật mà không cần báo trước, mọi thay đổi sẽ được cập nhật công khai trên website. Tất cả các thay đổi về chính sách bảo mật chúng tôi đều tuân thủ theo quy định của Pháp Luật Nhà Nước hiện hành.
7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng liên quan
Công ty TNHH Sàn giao dịch Bất động sản Truststone có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ khách hàng liên quan đến giao dịch tại website linker.vn. Khi phát sinh tranh chấp, Công ty TNHH Sàn giao dịch Bất động sản Truststone luôn đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của khách hàng vào chất lượng dịch vụ của chúng tôi và thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Khách hàng khiếu nại và phản ánh trực tiếp qua hotline: +(84) 867 80 80 19.
Bước 2: Công ty TNHH Sàn giao dịch Bất động sản Truststone sẽ tiếp nhận các khiếu nại của khách hàng, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì chúng tôi sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ khách hàng để giải quyết vấn đề đó. Bộ phận CSKH chủ động giải quyết nhanh chóng và trả lời ngay kết quả giải quyết các khiếu nại trên cơ sở các chính sách mà chúng tôi đã công bố trong thời hạn 7 ngày làm việc.
Bước 3: Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của chúng tôi thì chúng tôi sẽ yêu cầu khách hàng đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo đúng quy định của Pháp luật.
Chúng tôi luôn tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của khách hàng (người tiêu dùng).
Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa 02 (hai) bên, thì một trong 02 (hai) bên khách hàng hay Công ty TNHH Sàn giao dịch Bất động sản Truststone sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên nhất là cho khách hàng.
Nếu không đồng ý với những điều khoản ở trên, quý khách có thể lựa chọn không gửi thông tin cá nhân cho chúng tôi. Tuy nhiên, Công ty TNHH Sàn giao dịch Bất động sản Truststone chúng tôi không đảm bảo quý khách sẽ có được những quyền lợi và sự hỗ trợ như đã nói trong “Chính sách bảo mật” này.