Linker.vn cam kết bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người sử dụng nền tảng (người mua dịch vụ) trong quá trình tham gia giao dịch. Quy định về chấm dứt dịch vụ cụ thể như sau:
1. Các trường hợp chấm dứt dịch vụ và cách thức giải quyết hậu quả
- Chấm dứt do lỗi vi phạm của người mua dịch vụ: Người mua vi phạm nghiêm trọng Điều khoản sử dụng (đăng tin lừa đảo, sử dụng phần mềm can thiệp hệ thống, vi phạm pháp luật). Linker.vn sẽ khóa tài khoản, gỡ bỏ toàn bộ tin đăng và không hoàn trả các khoản phí dịch vụ đã đóng.
- Chấm dứt do lỗi của nền tảng Linker.vn: Hệ thống gặp sự cố kỹ thuật nghiêm trọng kéo dài, ngừng hoạt động kinh doanh hoặc không cung cấp đúng tính năng đã cam kết. Linker.vn sẽ gỡ bỏ tin đăng (nếu có) và hoàn trả 100% giá trị dịch vụ tương ứng với phần chưa sử dụng.
- Chấm dứt do nhu cầu tự nguyện của người mua dịch vụ: Người mua không còn nhu cầu tiếp tục sử dụng các gói dịch vụ chưa kích hoạt. Linker.vn sẽ ngừng cung cấp dịch vụ và tiến hành tính toán hoàn tiền phần chưa sử dụng sau khi trừ đi các chi phí hợp lý.
2. Thời điểm hợp đồng chấm dứt hiệu lực và cách thức thanh toán phí dịch vụ
- Thời điểm chấm dứt hiệu lực: Trong trường hợp người mua là bên chủ động chấm dứt hợp đồng/dịch vụ, thời điểm hợp đồng chấm dứt được xác định là thời điểm Linker.vn nhận được thông báo chính thức (qua email, văn bản hoặc ticket hỗ trợ) từ người mua.
- Cách thức thanh toán phí dịch vụ: Người mua chỉ có nghĩa vụ thanh toán phí cho phần dịch vụ đã thực tế sử dụng (tính theo số ngày tin đã hiển thị hoặc số lượt tin đã đăng) tính đến đúng thời điểm hợp đồng chấm dứt. Phần chi phí còn lại của gói dịch vụ đã đóng trước đó sẽ được Linker.vn xử lý hoàn trả.
3. Quy trình, thời hạn phản hồi cho người mua khi gửi thông báo chấm dứt
- Bước 1: Khi hết nhu cầu sử dụng, người mua gửi thông báo yêu cầu chấm dứt dịch vụ đến Bộ phận CSKH qua số Hotline hoặc gửi Email đến địa chỉ hỗ trợ chính thức của Linker.vn, ghi rõ lý do và mã gói dịch vụ muốn chấm dứt.
- Bước 2: Trong vòng 24 – 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được thông báo, Linker.vn sẽ tiến hành rà soát lịch sử sử dụng, tính toán chi phí và phản hồi chính thức cho người mua (qua Email/Điện thoại) để xác nhận việc chấm dứt và thông báo số tiền được hoàn lại (nếu có).
4. Cách thức hoàn tiền khi chấm dứt dịch vụ
Tương tự như chính sách chung của nền tảng, việc hoàn tiền khi chấm dứt dịch vụ hoàn toàn được thực hiện thông qua các cách thức sau:
- Hoàn tiền vào số dư Linker.vn: Nếu người mua vẫn muốn bảo lưu ngân sách để sử dụng cho các hoạt động khác trên website trong tương lai.
- Hoàn tiền qua Chuyển khoản ngân hàng / Ví ZaloPay: Nếu người mua chấm dứt hoàn toàn dịch vụ. Tiền sẽ được hoàn về đúng tài khoản ngân hàng hoặc ví ZaloPay đã thực hiện giao dịch gốc. Thời gian xử lý hoàn tiền vào tài khoản thực tế của khách hàng diễn ra từ 3 đến 5 ngày làm việc kể từ ngày hai bên thống nhất xong việc chấm dứt hợp đồng.