Chính sách về đổi trả và hoàn tiền
1. Điều kiện đổi trả, điều chỉnh dịch vụ và hoàn tiền
Do đặc thù Linker.vn là nền tảng cung cấp dịch vụ trực tuyến (gói đăng tin) chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Lỗi từ hệ thống Linker.vn: Tin đăng đã được thanh toán và duyệt thành công nhưng không hiển thị, hiển thị sai vị trí, sai thời gian hoặc sai nội dung so với gói dịch vụ mà khách hàng đã mua.
- Lỗi giao dịch thanh toán: Khách hàng đã thanh toán thành công (đã bị trừ tiền từ ví ZaloPay hoặc thẻ ngân hàng) nhưng hệ thống không ghi nhận số dư trên website hoặc không kích hoạt gói dịch vụ tương ứng.
- Dịch vụ chưa được sử dụng: Khách hàng đã thanh toán mua gói dịch vụ nhưng chưa phát sinh bất kỳ hoạt động đăng tin hoặc tiêu dùng nào trên hệ thống, đồng thời có yêu cầu hủy dịch vụ với lý do chính đáng.(Lưu ý: Linker.vn từ chối hoàn tiền đối với các trường hợp tin đăng bị hệ thống khóa hoặc gỡ bỏ do vi phạm quy định nội dung, vi phạm điều khoản sử dụng của website hoặc vi phạm pháp luật hiện hành).
2. Thời hạn yêu cầu đổi trả và hoàn tiền
Khách hàng cần gửi yêu cầu đổi trả dịch vụ hoặc hoàn tiền trong vòng 07 ngày làm việc kể từ thời điểm giao dịch thanh toán thành công hoặc kể từ khi phát sinh lỗi dịch vụ.
Quá thời hạn trên, Linker.vn mặc định khách hàng đã nghiệm thu dịch vụ và có quyền từ chối giải quyết khiếu nại hoàn tiền.
3. Quy trình tiếp nhận, xử lý yêu cầu đổi trả và hoàn tiền
Bước 1 – Tiếp nhận yêu cầu: Khách hàng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) của Linker.vn thông qua Hotline hoặc Email, cung cấp đầy đủ tên tài khoản, mã giao dịch thanh toán và hình ảnh/video chứng minh lỗi phát sinh.
Bước 2 – Kiểm tra và xác minh: Bộ phận CSKH phối hợp cùng Bộ phận Kỹ thuật kiểm tra lại lịch sử giao dịch và đối chiếu dữ liệu hệ thống. Thời gian xác minh diễn ra trong vòng 01 đến 03 ngày làm việc.
Bước 3 – Phản hồi và tiến hành xử lý: Ban quản trị thông báo kết quả xác minh đến khách hàng. Nếu yêu cầu hợp lệ, Linker.vn sẽ tiến hành các thao tác bù đắp dịch vụ hoặc làm thủ tục hoàn tiền trong vòng 03 đến 05 ngày làm việc tiếp theo.
4. Phương thức đổi trả và hoàn tiền
Phương thức đổi trả (Bù đắp dịch vụ): Linker.vn hỗ trợ đăng lại tin mới, kích hoạt lại gói dịch vụ tương đương, cộng thêm thời gian hiển thị hoặc đẩy tin lên đúng vị trí mà khách hàng đã thanh toán.
Phương thức hoàn tiền:
- Đối với giao dịch bằng số dư Linker.vn: Hệ thống sẽ hoàn lại điểm/tiền trực tiếp vào số dư tài khoản Linker.vn của khách hàng.
- Đối với giao dịch qua ZaloPay: Hoàn trả trực tiếp về ví ZaloPay hoặc tài khoản ngân hàng mà khách hàng đã sử dụng ở giao dịch gốc (áp dụng khi khách hàng muốn chấm dứt hoàn toàn việc sử dụng dịch vụ).
5. Chi phí hoàn trả của các bên
Nếu phát sinh lỗi từ phía Linker.vn hoặc đối tác cổng thanh toán: Linker.vn chịu 100% chi phí xử lý. Khách hàng nhận lại nguyên vẹn giá trị số tiền đã nạp mà không phải chịu bất kỳ khoản phí giao dịch hay phí chuyển khoản nào.
Nếu khách hàng chủ động yêu cầu chấm dứt dịch vụ vì lý do cá nhân (áp dụng với gói chưa sử dụng): Linker.vn hỗ trợ xử lý hoàn tiền không thu phí dịch vụ quản lý, tuy nhiên khách hàng sẽ chịu các khoản phí chuyển khoản/phí xử lý giao dịch phát sinh từ phía ngân hàng hoặc ZaloPay (nếu có).