Điều khoản và chính sách

I. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ TỔ CHỨC

1. Giới thiệu chung

Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH SÀN GIAO DỊCH BẤT ĐỘNG SẢN TRUSTSTONE.

Tên quốc tế: TRUSTSTONE REAL ESTATE EXCHANGE COMPANY LIMITED

Tên công ty viết tắt: TRUSTSTONE CO., LTD

Mã số doanh nghiệp: 0317991800.

Địa chỉ: 14 Phan Tôn, Phường Tân Định, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam

Quá trình hình thành và phát triển: Công ty TNHH Sàn Giao Dịch Bất Động Sản TRUSTSTONE được đăng ký thành lập lần đầu ngày 15/08/2023, đăng ký thay đổi lần thứ 3 ngày 09/03/2026. Công ty vận hành nhằm cung cấp các giải pháp công nghệ số trong lĩnh vực bất động sản và dịch vụ kết nối. Nhận thấy xu hướng chuyển đổi số mạnh mẽ, Công ty phát triển nền tảng thương mại điện tử linker.vn nhằm kết nối các chủ sở hữu, môi giới, đơn vị cung cấp dịch vụ bất động sản với khách hàng có nhu cầu giao dịch một cách minh bạch, an toàn và hiệu quả

2. Vốn đầu tư cho nền tảng thương mại điện tử

2.1. Nguồn vốn

Vốn tổ chức
Vốn ngân sách nhà nước
Vốn đầu tư nước ngoài
Nguồn vốn khác

Tổng mức đầu tư cho dự án thương mại điện tử:1.000.000.000 đồng (1 tỷ đồng).

Tổ chức có yếu tố nước ngoài: Không.

2.2. Thông tin về giấy phép, giấy chứng nhận, chứng chỉ, văn bản xác nhận, chấp thuận của cơ quan có thẩm quyền hoặc các văn bản tương tự khác khi kinh doanh hàng hóa, dịch vụ thuộc Danh mục ngành, nghề đầu tư kinh doanh có điều kiện theo quy định của pháp luật về đầu tư.

Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số: 0317991800. Đáp ứng đầy đủ các điều kiện kinh doanh dịch vụ sàn giao dịch bất động sản và môi giới bất động sản theo quy định của Luật Kinh doanh Bất động sản và Pháp luật Đầu tư.

3. Cơ cấu tổ chức.

– Loại hình: Công ty TNHH

– Ban Giám đốc: Quản lý chung và chỉ đạo chiến lược vận hành nền tảng.

– Bộ phận Kiểm duyệt Nội dung: Rà soát, kiểm định thông tin bất động sản, giấy tờ pháp lý trước khi tin rao hiển thị.

– Bộ phận Kỹ thuật & CNTT: Quản trị máy chủ, vận hành hệ thống, bảo mật thông tin và phát triển tính năng.

– Bộ phận Chăm sóc khách hàng & Giải quyết khiếu nại: Hỗ trợ người dùng, tiếp nhận phản ánh, xử lý vi phạm.

4. Số lượng nhân viên của Công ty/số lượng nhân viên của Đơn vị được ủy quyền thực hiện vận hành nền tảng thương mại điện tử.

Số lượng nhân viên trực tiếp tham gia vận hành nền tảng thương mại điện tử Linker.vn: 12 nhân sự chính thức.

II. MÔ HÌNH TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG NỀN TẢNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

1. Giới thiệu chung về nền tảng thương mại điện tử

1.1. Thông tin hoạt động thương mại điện tử

– Tên Website hoạt động thương mại điện tử: Linker.vn

– Thời gian dự kiến hoạt động: tháng 08 năm 2026

a) Mô hình hoạt động

Nền tảng thương mại điện tử trung gian
Mạng xã hội hoạt động thương mại điện tử
Nền tảng thương mại điện tử tích hợp
Dịch vụ khác…

b) Chức năng bán hàng trên nền tảng

Chức năng đặt hàng trực tuyến
Chức năng livestream bán hàng
Chức năng liên lạc trực tuyến có tích hợp công cụ thông báo xác nhận giao kết hợp đồng hoặc các công cụ hỗ trợ giao kết hợp đồng khác
Chức năng tiếp thị liên kết

1.2. Phạm vi, địa bàn hoạt động của nền tảng

Toàn quốc (Việt Nam)

1.3. Các loại hàng hóa, dịch vụ được cung cấp trên nền tảng

– Các thông tin mua bán, cho thuê bất động sản (Nhà ở, đất nền, căn hộ, văn phòng, kho xưởng…).

– Các dịch vụ tư vấn, môi giới và quảng cáo bất động sản.

2. Mô tả cấu trúc, chức năng, quy trình và cơ chế vận hành của nền tảng

2.1. Mô tả chung về loại hình nền tảng thương mại điện tử đang triển khai

a) Mô tả các chủ thể tham gia nền tảng bao gồm: bên chủ quản nền tảng, bên bán, bên mua, bên cung cấp dịch vụ hỗ trợ thương mại điện tử trên nền tảng.

– Bên chủ quản: CÔNG TY TNHH SÀN GIAO DỊCH BẤT ĐỘNG SẢN TRUSTSTONE.

– Bên bán/Nhà cung cấp: Chính chủ sở hữu, chủ đầu tư hoặc nhà môi giới bất động sản thực hiện đăng tin.

– Bên mua/Người sử dụng: Khách hàng có nhu cầu xem, tìm hiểu và liên hệ giao dịch bất động sản.

– Bên cung cấp dịch vụ hỗ trợ: Viettel IDC (Hạ tầng dữ liệu/Datacenter).

b) Cung cấp thông tin:

– Địa chỉ truy cập website/tải ứng dụng dành cho người quản trị hệ thống: https://id.linker.vn/signin

– Địa chỉ truy cập website/tải ứng dụng dành cho người bán/nhà cung cấp: https://id.linker.vn/signin

– Địa chỉ truy cập website/tải ứng dụng dành cho người mua/người sử dụng dịch vụ: https://id.linker.vn/signin

– Địa chỉ truy cập website/tải ứng dụng dành cho bên cung cấp dịch vụ hỗ trợ thương mại điện tử trên nền tảng: https://id.linker.vn/signin

2.2. Cấu trúc, chức năng của nền tảng

– Người bán: Đăng tin, quản lý danh sách tin rao bất động sản, nhận thông tin liên hệ của khách hàng quan tâm.

– Người mua: Xem thông tin chi tiết bất động sản, gửi yêu cầu liên hệ hoặc sử dụng công cụ hỗ trợ liên lạc trực tuyến với người đăng bán.

– Admin: Kiểm duyệt tin đăng từ người bán, quản lý người dùng, xử lý báo cáo vi phạm.

Trang chủ:

Mục đăng tin mua bán:

Mục đăng tin cho thuê:

Mục đăng tin BĐS quốc tế:

2.3. Quy trình cơ bản dành cho người mua/người sử dụng dịch vụ, người bán trên nền tảng (đối tác, nhà cung cấp…)

a) Mô tả các quy trình dành cho người mua/người sử dụng;

Quy trình cho Người mua: Truy cập Linker.vn -> Tìm kiếm BĐS -> Xem thông tin -> Sử dụng chức năng liên lạc/yêu cầu tư vấn trực tuyến -> Xác nhận giao kết/thỏa thuận với người bán.

Truy cập nền tảng Linker.vn

Tìm kiếm bất động sản theo dạng bất động sản, khu vực và lọc thêm các yếu tố khác như giá, diện tích, số phòng, hướng nhà,…

Sau khi xem thông tin và tìm được bất động sản ưng ý, người xem (người mua) bấm vào nút liên hệ và tiến hành liên hệ với người đăng tin (người bán) và tiến hành thỏa thuận.

b) Mô tả các quy trình dành cho người bán;

Quy trình cho Người bán: Đăng ký/đăng nhập -> Nhập thông tin bất động sản, tải hình ảnh, nội dung tin đăng, thông tin liên hệ -> Bấm đăng tin -> Bài viết chờ duyệt -> Xuất bản lên Sàn -> Nhận thông báo từ người mua.

Người đăng tin (người bán) tiến hành đăng ký/đăng nhập nền tảng linker.vn

Người đăng tin (người bán) nhập thông tin bất động sản, thông tin bài viết và thông tin liên hệ để tiến hành đăng tin.

Người bán có thể quản lý các tin đã đăng ở phần quản lý tin đăng và nhận thông báo từ người mua ở mục thông báo

c) Mô tả các quy trình dành cho người livestream bán hàng (đối với nền tảng thương mại điện tử có chức năng livestream bán hàng);

Website linker.vn không có chức năng livestream bán hàng.

d) Mô tả các quy trình dành cho người tiếp thị liên kết (đối với nền tảng thương mại điện tử có chức năng tiếp thị liên kết);

Website linker.vn không có chức năng tiếp thị liên kết.

đ) Mô tả các quy trình tích hợp các nền tảng khác trên nền tảng chính (đối với nền tảng thương mại điện tử tích hợp);

Website linker.vn không phải nền tảng thương mại điện tử tích hợp.

e) Mô tả các quy trình thực hiện chức năng đặt hàng trực tuyến/thanh toán trực tuyến trên nền tảng;

Website linker.vn không có chức năng đặt hàng trực tuyến/thanh toán trực tuyến.

g) Mô tả các quy trình khác (nếu có).

2.4. Quy trình cơ bản về vận hành và kiểm soát thông tin của chủ quản nền tảng thương mại điện tử

– Kiểm duyệt tin đăng: Bài đăng được hệ thống quét từ khóa tự động và đưa qua Bộ phận kiểm duyệt rà soát trong vòng 24–48h. Nếu hợp lệ sẽ đăng công khai; nếu vi phạm/thiếu thông tin sẽ từ chối và thông báo lý do.

– Kiểm soát và xử lý vi phạm: Tự động phát hiện và cảnh báo các hành vi gian lận. Khóa tài khoản và gỡ bỏ tin đăng tự động/thủ công đối với trường hợp vi phạm quy định pháp luật hoặc có phản ánh chính xác.

– Xử lý phản ánh, khiếu nại: Tiếp nhận khiếu nại qua trang hỗ trợ https://hotro.linker.vn, email hoặc hotline. Thời gian giải quyết tối đa 3 ngày làm việc.

2.5. Quy trình cơ bản về vận hành và kiểm soát thông tin của pháp nhân được ủy quyền tại Việt Nam (nếu có)

Không áp dụng. Công ty TNHH Sàn giao dịch Bất động sản TrustStone là doanh nghiệp đăng ký và vận hành trực tiếp tại Việt Nam.

3. Biện pháp kỹ thuật – nghiệp vụ

a) Hệ thống máy chủ, địa điểm lưu trữ, cấu hình, số lượng máy chủ và phương án dự phòng

Địa điểm lưu trữ hạ tầng: Toàn bộ hệ thống máy chủ của Linker.vn được đặt tại Trung tâm dữ liệu Viettel IDC Hòa Lạc (Hà Nội), vận hành theo tiêu chuẩn quốc tế Tier III. Trung tâm đảm bảo an ninh vật lý khép kín với hệ thống kiểm soát ra vào bằng sinh trắc học/thẻ từ 24/7, camera giám sát CCTV toàn bộ khu vực phòng máy, hệ thống điện lưới kép kết hợp UPS và máy phát điện dự phòng N+1 (hoạt động liên tục 72 giờ không cần cấp thêm nhiên liệu), hệ thống làm mát chính xác và PCCC khí sạch FM200.

Số lượng và cấu hình máy chủ: Hệ thống triển khai theo mô hình cụm (Cluster) gồm 03 máy chủ vật lý/ảo hóa độc lập:

01 Máy chủ chính (Master Node): Đóng vai trò chính trong việc tiếp nhận, xử lý toàn bộ lưu lượng truy cập (Web/API Server) và thực hiện các thao tác ghi dữ liệu (Primary Database). Cấu hình: 8 vCPU / 8 GB RAM / 1 TB SSD Enterprise.
02 Máy chủ phụ (Slave/Worker Nodes): Đồng bộ dữ liệu theo thời gian thực (Real-time Replication) từ máy chủ chính. Đóng vai trò chia sẻ tải đọc dữ liệu (Read-replica) và sẵn sàng đóng vai trò máy chủ chính ngay khi có sự cố. Cấu hình mỗi máy: 8 vCPU / 8 GB RAM / 1 TB SSD Enterprise.

Biện pháp giám sát, cảnh báo và phát hiện sự cố:

Hệ thống giám sát tự động: Sử dụng công cụ giám sát tập trung (Prometheus kết hợp Grafana và Zabbix) theo dõi các chỉ số tài nguyên (CPU > 80%, RAM > 85%, dung lượng ổ đĩa, lượng kết nối mạng, độ trễ phản hồi HTTP) theo tần suất 5 giây/lần.
Cơ chế cảnh báo thời gian thực: Ngay khi phát hiện chỉ số bất thường hoặc phản hồi HTTP lỗi 5xx, hệ thống tự động gửi cảnh báo qua SMS, Email và tin nhắn Telegram đến Đội ứng cứu sự cố CNTT (IT Helpdesk/DevOps) 24/7/365.

Quy trình ứng cứu và khắc phục sự cố:

Bước	Hành động	Nội dung chi tiết
1. Phát hiện & Cách ly	Cảnh báo tự động kích hoạt	Đội ngũ kỹ thuật nhận cảnh báo, tiến hành cô lập vùng bị lỗi hoặc chặn địa điểm/dải IP tấn công (nếu do DDOS).
2. Chuyển đổi dự phòng	Kích hoạt Auto-Failover	Hệ thống Load Balancer tự động ngắt kết nối tới máy chủ lỗi và chuyển hướng 100% lưu lượng truy cập sang máy chủ phụ còn lại.
3. Khắc phục & Đồng bộ	Khôi phục node sự cố	Kỹ thuật viên xử lý lỗi phần mềm/phần cứng trên node bị hỏng, sau đó tiến hành đồng bộ lại dữ liệu Delta từ Master Node.
4. Kiểm tra & Báo cáo	Đánh giá toàn vẹn	Đánh giá tính toàn vẹn dữ liệu, thử nghiệm tải nhẹ và đưa node trở lại cụm hoạt động; lập nhật ký sự cố (Post-mortem).

Kế hoạch sao lưu và dự phòng dữ liệu (Backup):

Hình thức sao lưu: Kết hợp sao lưu tại chỗ (On-premise Snapshot) và sao lưu đám mây độc lập (Off-site Cloud Backup tại hạ tầng tách biệt).
Tần suất sao lưu: Dữ liệu giao dịch/tin đăng được sao lưu tự động hàng ngày (Daily Incremental Backup) vào 01:00 AM và sao lưu toàn phần (Weekly Full Backup) vào Chủ nhật hàng tuần. Dữ liệu sao lưu được mã hóa AES-256.
Tần suất kiểm thử: Định kỳ 01 tháng/lần, đội ngũ vận hành thực hiện kịch bản giả định khôi phục dữ liệu (Disaster Recovery Test) để đảm bảo tệp sao lưu không bị lỗi và quy trình khôi phục diễn ra đúng chuẩn.
Chỉ số cam kết phục hồi: Thời gian khôi phục dịch vụ mục tiêu RTO ≤ 1 giờ; Mức độ mất mát dữ liệu tối đa chấp nhận RPO ≤ 30 phút.

b) Mô tả các quy trình thu thập các tài liệu, thông tin, dữ liệu người bán, người sử dụng, người livestream bán hàng, người tiếp thị liên kết; quy trình cơ bản xác minh hợp pháp, hợp lệ của các tài liệu, thông tin, dữ liệu được cung cấp bởi người bán, người sử dụng, người livestream bán hàng, người tiếp thị liên kết;

Quy trình thu thập thông tin, tài liệu:

Bước 1: Khai báo thông tin sản phẩm/bất động sản: Người bán điền đầy đủ các thông tin theo mẫu chuẩn hóa của Linker.vn:

Thông tin bắt buộc: Loại bất động sản/dịch vụ, Tiêu đề, Mô tả chi tiết, Giá niêm yết, Địa chỉ/Vị trí, Hình ảnh thực tế (tối thiểu 03 hình), Thông tin liên hệ.
Lưu ý kỹ thuật: Các trường dữ liệu bắt buộc đều gắn rào cản hệ thống (Form Validation). Nếu thiếu bất kỳ thông tin bắt buộc nào, nút “Gửi duyệt” sẽ ở trạng thái khóa (Disabled).

Bước 2: Xác nhận Điều khoản dịch vụ: Người bán bắt buộc phải đọc và tích chọn đồng ý với Điều khoản sử dụng dịch vụ công khai tại: https://hotro.linker.vn/dieu-khoan-su-dung-dich-vu/

Bước 3: Quy trình kiểm duyệt nội dung (Moderation Queue):

Trường hợp Chấp nhận: Tin đăng vượt qua các tiêu chí kiểm duyệt sẽ được hệ thống xuất bản (Publish) công khai trên nền tảng Linker.vn.
Trường hợp Từ chối: Tin đăng bị từ chối sẽ chuyển sang trạng thái “Yêu cầu chỉnh sửa”. Hệ thống gửi thông báo tự động đính kèm lý do chi tiết qua Email/App Notification để người bán điều chỉnh và gửi duyệt lại.

Bảng danh mục tài liệu thu thập và phương thức xác minh:

Đối tượng	Dữ liệu/Tài liệu thu thập	Quy trình & Phương thức xác minh
Cá nhân	– Họ và tên- Số điện thoại, Email- Địa chỉ thường trú	– Xác minh OTP qua Số điện thoại & Email.- Đội ngũ kiểm duyệt thực hiện đối soát ảnh chụp CCCD/Hộ chiếu với thông tin khai báo qua công cụ OCR kết hợp đối soát thủ công.
Tổ chức / Doanh nghiệp	– Tên doanh nghiệp, Mã số thuế- GPKD (Bản quét gốc)- Thông tin Người đại diện pháp luật- Địa chỉ trụ sở	– Tra cứu trực tuyến Mã số thuế/GPKD trên Cổng thông tin quốc gia về đăng ký doanh nghiệp (dichvuthongtin.dkkd.gov.vn).- Kiểm tra tư cách pháp nhân và tình trạng hoạt động trước khi cấp quyền.

c) Mô tả các quy trình cơ bản quản lý người bán, người sử dụng bảo đảm:

Thu thập các tài liệu, thông tin, dữ liệu để xác minh thông tin đăng tải của người bán;

Linker.vn áp dụng quy trình xác minh thông tin người bán theo các bước sau:

Bước 1: Thu thập hồ sơ định danh người bán khi đăng ký tài khoản

Đối với Cá nhân/Hộ kinh doanh: Yêu cầu cung cấp Họ tên, Số CCCD/Hộ chiếu (kèm ảnh chụp 2 mặt), Số điện thoại, Email.
Đối với Tổ chức/Doanh nghiệp: Yêu cầu cung cấp Tên doanh nghiệp, Mã số doanh nghiệp/MST, Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh (bản quét/chụp gốc), Thông tin người đại diện theo pháp luật, Địa chỉ trụ sở chính.

Bước 2: Xác minh dữ liệu

Xác minh tự động: Xác thực số điện thoại và email qua OTP. Xác thực thông tin doanh nghiệp/Mã số thuế qua Cổng thông tin quốc gia về đăng ký doanh nghiệp.
Kiểm tra thủ công: Đội ngũ Kiểm duyệt nội của Linker.vn tiến hành đối soát hình ảnh CCCD/GPKD và các giấy tờ liên quan trong vòng 24–48 giờ làm việc trước khi kích hoạt tài khoản/sản phẩm.

Bước 3: Lưu trữ và cập nhật dữ liệu

Tất cả dữ liệu thông tin người bán được lưu trữ bảo mật trên hệ thống máy chủ của Linker.vn theo quy định của pháp luật.
Hệ thống tự động gửi thông báo định kỳ (6 tháng/lần) hoặc trước 30 ngày khi giấy tờ pháp lý hết hạn, yêu cầu người bán cập nhật lại thông tin mới nhất.

Hiển thị cảnh báo cho người bán về các hành vi không được thực hiện khi tạo, sử dụng tài khoản và các giải pháp kỹ thuật bảo đảm việc người bán đã đọc đầy đủ nội dung cảnh báo.

Linker.vn ứng dụng các rào cản kỹ thuật bắt buộc trên giao diện website:

Cơ chế cảnh báo bắt buộc: : Khi người bán thao tác Đăng ký tài khoản mới hoặc Tạo tin đăng sản phẩm/dịch vụ mới, giao diện hệ thống sẽ kích hoạt một Pop-up đè (Modal Overlay) chứa đầy đủ “Cảnh báo hành vi bị cấm & Điều khoản dịch vụ”. Cửa sổ này chặn toàn bộ tương tác phía sau cho đến khi người bán hoàn tất xác nhận.

Cơ chế chống lướt nhanh

– Nút xác nhận bị ẩn/khóa cho đến khi người dùng cuộn (scroll) xuống tới cuối nội dung văn bản cảnh báo.

– Tích hợp ô đánh dấu xác nhận: Yêu cầu tích chọn thủ công vào ô: “Tôi xác nhận đồng ý với các điều khoản và điều kiện sử dụng”.

Ghi nhận Nhật ký hệ thống (Audit System Log) làm bằng chứng pháp lý: Khi người dùng bấm nút “Đồng ý và Tiếp tục”, hệ thống máy chủ backend lập tức khởi tạo một bản ghi Log ghi vết vào Cơ sở dữ liệu lưu trữ không thể sửa đổi (Read-only Log Table) với các thông tin:

{

“log_id”: “LOG_AGREEMENT_20260810_00892”,

“account_id”: “ACC_USER_88392”,

“user_email”: “seller_test@linker.vn”,

“action”: “ACCEPT_TERMS_AND_WARNINGS”,

“terms_version”: “v2.4_2026”,

“ip_address”: “113.161.x.x”,

“user_agent”: “Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64)…”,

“timestamp”: “2026-08-10T11:02:34+07:00”

}

d) Mô tả hệ thống thông tin phục vụ hoạt động thương mại điện tử bảo đảm an ninh mạng, an toàn thông tin mạng tối thiểu cấp độ 03 theo quy định của pháp luật về an ninh mạng và an toàn thông tin mạng;

Kiến trúc tổng thể và phân vùng bảo mật:

Hệ thống Linker.vn được thiết kế đáp ứng tiêu chuẩn an toàn thông tin Cấp độ 03 theo Nghị định 85/2016/NĐ-CP, áp dụng mô hình kiến trúc 3 lớp phân vùng độc lập (3-Tier Architecture):

Vùng DMZ (Public Zone): Chứa hệ thống Cân bằng tải (Load Balancer) và Tường lửa ứng dụng Web (WAF – Cloudflare/Imperva). Tiếp nhận traffic trực tiếp từ Internet, lọc bỏ các cuộc tấn công DDoS, SQL Injection, XSS, CSRF.
Vùng Ứng dụng (App Zone): Chứa các máy chủ xử lý logic nghiệp vụ (Web App / API Server). Chỉ nhận kết nối hợp lệ được chuyển tiếp từ vùng DMZ, không công khai IP ra Internet.
Vùng Dữ liệu (Database Zone): Chứa hệ thống cơ sở dữ liệu Master/Slave và File Storage. Được đặt trong phân vùng mạng nội bộ hoàn toàn cô lập (Private Subnet), chỉ cho phép truy cập duy nhất từ Vùng ứng dụng qua các cổng nội bộ cố định.

Quy trình xử lý, lưu trữ, mã hóa và phân quyền dữ liệu:

– Luồng xử lý dữ liệu: Dữ liệu thu thập từ người dùng -> Mã hóa trên kênh truyền (HTTPS/TLS 1.3) -> Đưa qua WAF kiểm tra -> Xử lý tại App Server -> Thực hiện mã hóa các trường nhạy cảm -> Lưu vào Cơ sở dữ liệu. Dữ liệu không được chia sẻ cho bất kỳ Bên thứ ba nào khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của chủ thể dữ liệu (tuân thủ Nghị định 13/2023/NĐ-CP).

– Hình thức & Tần suất sao lưu: Sử dụng mô hình sao lưu kết hợp (Hybrid Backup): Sao lưu snapshot hàng ngày tại Viettel IDC và đồng bộ bản sao mã hóa sang hệ thống lưu trữ Cloud độc lập. Định kỳ hàng quý tiến hành thử nghiệm khôi phục dữ liệu từ bản backup.

– Biện pháp kỹ thuật mã hóa chi tiết:

Mã hóa trên đường truyền (In-Transit): Toàn bộ giao tiếp giữa Client và Server bắt buộc sử dụng giao thức HTTPS với chứng chỉ SSL/TLS 1.3, thuật toán mã hóa RSA 2048-bit / ECC.
Mã hóa dữ liệu lưu trữ (At-Rest):
- Mật khẩu tài khoản: Sử dụng thuật toán băm một chiều mạnh Bcrypt kết hợp Chuỗi muối (Salt factor = 12). Tuyệt đối không lưu mật khẩu dạng rõ (Plaintext).
- Thông tin cá nhân nhạy cảm (CCCD, Số điện thoại, Email, Số tài khoản ngân hàng): Mã hóa đối xứng cấp cơ sở dữ liệu bằng thuật toán AES-256-GCM.

Minh họa cấu trúc Cơ sở dữ liệu đã mã hóa (Tài khoản Quản trị/Thử nghiệm theo yêu cầu):

Field Name	Stored Data Example (Encrypted / Hashed)
account_id	ACC_ADMIN_TEST_01
email	qlhdtmdt@gmail.com
password_hash	$2a$12$eImiTXuWVxfM37uY4JANj.R.83921yZ92831aM/X8291aZKq.L1mS (Bcrypt Hash)
phone_number	enc:v1:8a9f0b1c2d3e4f:… (Mã hóa AES-256)
role	SYSTEM_TESTER
created_at	2026-08-10 11:02:34

Kết nối hệ thống bên thứ ba và An ninh quản trị:

– Kết nối bên thứ ba: Mọi kết nối với các hệ thống bên ngoài (Cổng thanh toán, Tổng đài SMS OTP) đều phải thông qua giao thức API an toàn, bắt buộc xác thực bằng API Key/Secret kết hợp chữ ký số HMAC-SHA256 và giới hạn IP Whitelist.

– Kiểm soát quyền truy cập (RBAC & MFA):

Áp dụng mô hình Phân quyền theo vai trò (Role-Based Access Control). Nhân viên vận hành chỉ được truy cập đúng phạm vi nhiệm vụ.
Toàn bộ tài khoản Quản trị hệ thống (Admin/DevOps) bắt buộc bật Xác thực đa yếu tố (MFA/TOTP qua Google Authenticator).

– Đào tạo, Giám sát & Đánh giá an toàn thông tin:

Ban hành “Quy chế An toàn thông tin nội bộ” áp dụng bắt buộc cho 100% nhân sự Truststone. Tổ chức diễn tập an toàn thông tin 06 tháng/lần.
Định kỳ 06 tháng/lần thuê đơn vị chuyên trách an ninh mạng độc lập tiến hành rà soát lỗ hổng (Vulnerability Assessment) và kiểm thử xâm nhập (Penetration Testing – PenTest).

đ) Mô tả hạ tầng kỹ thuật đáp ứng khả năng lưu trữ trực tuyến đối với thông tin hàng hóa, dịch vụ đã đăng tải trên nền tảng trong thời gian ít nhất 01 năm từ thời điểm đăng tải;

– Phạm vi dữ liệu lưu giữ: Toàn bộ dữ liệu liên quan đến tin đăng sản phẩm/bất động sản/dịch vụ bao gồm: Văn bản mô tả, Giá niêm yết, Vị trí, Thông tin chủ tin đăng, Ảnh chụp/File đính kèm, Lịch sử chỉnh sửa, Lịch sử gỡ bỏ hoặc hết hạn.

– Thời hạn lưu giữ: Đảm bảo lưu trữ trực tuyến tối thiểu 01 năm (365 ngày) kể từ thời điểm tin đăng được xuất bản lần đầu tiên trên nền tảng.

– Cơ chế kỹ thuật lưu giữ đối với thông tin chỉnh sửa / gỡ bỏ:

Xóa mềm (Soft Delete Mechanism): Khi người bán thực hiện gỡ tin, xóa sản phẩm hoặc tin đăng hết hạn, hệ thống không thực hiện lệnh xóa vĩnh viễn (DELETE) khỏi cơ sở dữ liệu. Thay vào đó, hệ thống cập nhật trường trạng thái is_deleted = true, deleted_at = [Timestamp] và ẩn sản phẩm khỏi giao diện tìm kiếm công khai.
Quản lý phiên bản (Versioning): Mỗi thao tác chỉnh sửa tin đăng sẽ tự động lưu lại một bản ghi Snapshot lịch sử (product_versions_log), đảm bảo giữ nguyên trạng nội dung cũ phục vụ việc tra cứu.
Hạ tầng lưu trữ tệp (Media Storage): Ảnh/Video tin đăng được lưu trên Object Storage chuyên dụng với chính sách Lifecycle Rule thiết lập thời gian lưu giữ tối thiểu 365 ngày trước khi chuyển sang vùng lưu trữ lưu trữ dài hạn (Archive).

– Khả năng tra cứu và trích xuất dữ liệu: Hệ thống xây dựng riêng giao diện Quản trị Chuyên dụng (Admin Portal) cho phép tìm kiếm theo: Mã tin đăng, Mã người bán, Khoảng thời gian, Trạng thái tin. Dữ liệu có thể kết xuất tức thì dưới các định dạng chuẩn (Excel, CSV, PDF, JSON) để cung cấp cho Cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp lệ.

e) Mô tả hạ tầng kỹ thuật đáp ứng khả năng lưu trữ trực tuyến 03 năm đối với hợp đồng đã giao kết từ thời điểm giao kết hợp đồng tự động và lưu trữ tối thiểu 01 năm đối với dữ liệu về hình ảnh, âm thanh của hoạt động livestream bán hàng từ thời điểm bắt đầu truyền phát;

– Phạm vi dữ liệu lưu giữ: Lưu trữ trực tuyến toàn bộ các Hợp đồng/Giao dịch được xác lập tự động trên hệ thống (Hợp đồng dịch vụ tin đăng, Biên nhận giao dịch, Điều khoản thỏa thuận điện tử). Nội dung lưu trữ bao gồm: Mã hợp đồng, Chi tiết điều khoản, Mã định danh các bên, Dấu thời gian (Timestamp), Nhật ký thao tác (Audit trail).

– Thời hạn lưu trữ: Khóa lưu trữ trực tuyến an toàn tối thiểu 03 năm (36 năm/36 tháng) tính từ thời điểm hợp đồng được xác lập thành công.

– Biện pháp bảo đảm tính toàn vẹn và chống chỉnh sửa: Dữ liệu hợp đồng điện tử sau khi khởi tạo được tạo chuỗi mã hóa băm (SHA-256 Hash) và lưu vào bảng dữ liệu “Chỉ ghi” (Append-Only / Read-Only Table). Bất kỳ hành vi can thiệp trực tiếp vào CSDL làm thay đổi nội dung hợp đồng sẽ làm sai lệch chuỗi băm Hash, giúp hệ thống lập tức phát hiện và cảnh báo vi phạm tính toàn vẹn.

– Dữ liệu Livestream bán hàng: Không áp dụng. Nền tảng Linker.vn hiện tại không vận hành tính năng bán hàng trực tiếp qua Livestream, do đó không phát sinh nghĩa vụ lưu trữ dữ liệu hình ảnh/âm thanh livestream.

g) Mô tả hệ thống rà soát, cảnh báo, gỡ bỏ tự động thông tin hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật đáp ứng quy định tại điểm c khoản 3 Điều 18 Nghị định này;

Hệ thống Linker.vn được tích hợp Bộ công cụ rà soát tự động (Auto-Moderation System) vận hành liên tục 24/7 theo quy định tại điểm c khoản 3 Điều 18 Nghị định 85/2021/NĐ-CP:

Phạm vi và Loại nội dung rà soát:

Thành phần rà soát: Tên bất động sản/dịch vụ, Văn bản mô tả chi tiết, Giá cả, Hình ảnh đính kèm, Thông tin liên lạc của người bán.
Hành vi vi phạm cần phát hiện: Hàng cấm giao dịch theo pháp luật Việt Nam, Bất động sản không đủ điều kiện pháp lý/dự án ma, Nội dung lừa đảo, Thuốc/Thực phẩm chức năng trái phép, Ngôn từ tục tĩu, Thông tin sai sự thật, Vi phạm bản quyền.

Công nghệ và Biện pháp phát hiện:

Bộ từ khóa kỹ thuật (Keyword Blacklist & Regex): Sử dụng danh sách từ khóa cấm/nhạy cảm kết hợp các biểu thức chính quy (Regular Expressions) và thuật toán so khớp mờ (Fuzzy Matching) để phát hiện ngay cả khi người bán cố tình viết cố ý lách luật (ví dụ: dùng ký tự đặc biệt, chèn khoảng trắng).
Nhận dạng hình ảnh (OCR & AI Image Screening): Sử dụng công nghệ OCR quét chữ trên ảnh để ngăn chặn việc đính kèm số điện thoại/từ khóa cấm dạng ảnh; đối soát Hash hình ảnh để phát hiện ảnh vi phạm bản quyền hoặc ảnh nhạy cảm.

Cơ chế xử lý tự động khi phát hiện vi phạm:

Tạm ẩn lập tức (Auto-Quarantine): Ngay khi hệ thống quét thấy dấu hiệu vi phạm, tin đăng tự động bị chuyển sang trạng thái “Tạm ẩn” và chặn xuất bản ra giao diện công khai trong vòng dưới 01 giây.
Cảnh báo và Chặn tái phạm: Hệ thống gửi thông báo tự động tới người bán nêu rõ lý do vi phạm. Nếu tài khoản vi phạm quá 03 lần, hệ thống tự động kích hoạt tính năng Khóa tài khoản tạm thời/vĩnh viễn dựa trên thông tin ID, Số điện thoại, Mã số thuế và Địa chỉ IP nhằm ngăn ngừa tái phạm.
Lưu nhật ký và Thống kê: Toàn bộ lịch sử rà soát, phát hiện và gỡ bỏ được ghi nhận tự động vào Nhật ký xử lý vi phạm. Hệ thống cung cấp bảng thống kê Dashboard đo lường: Số lượng tin vi phạm đã xử lý, Tỷ lệ vi phạm theo danh mục, Danh sách các tài khoản tái phạm.

h) Mô tả hệ thống tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại trực tuyến đáp ứng quy định tại khoản 4 Điều 18 Nghị định này;

Linker.vn thiết lập Trung tâm tiếp nhận và xử lý khiếu nại tích hợp trực tiếp trên nền tảng (hotro.linker.vn) đáp ứng khoản 4 Điều 18 Nghị định 85/2021/NĐ-CP:

– Tính năng hệ thống tiếp nhận khiếu nại:

Đa dạng định dạng bằng chứng: Cho phép người sử dụng khiếu nại đính kèm trực tiếp các tệp chứng cứ điện tử gồm: Hình ảnh (JPG, PNG), Văn bản/Hợp đồng (PDF, DOCX), Tệp âm thanh/Video (MP3, MP4) với dung lượng tối đa 50MB/lần gửi.
Theo dõi trạng thái thời gian thực (Ticket Tracking): Mỗi phản ánh sau khi gửi sẽ được cấp một Mã phiếu hỗ trợ (Ticket ID) duy nhất. Người dùng dễ dàng tra cứu tiến độ xử lý theo các trạng thái minh bạch: Đã tiếp nhận -> Đang xác minh -> Yêu cầu bổ sung -> Đã giải quyết.
Thông báo tự động: Hệ thống tự động gửi Email/SMS/In-app Notification cập nhật cho người dùng ngay khi có thay đổi trạng thái ticket hoặc phản hồi mới từ bộ phận xử lý.
Công khai quy trình: Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại được đăng tải công khai trên nền tảng tại mục Quy chế hoạt động.

– Cơ chế xử lý tự động và Kiểm soát vận hành:

Ứng dụng cơ chế tự động (Chatbot/Auto-triage): Hệ thống sử dụng công cụ tự động để phân loại Ticket theo chủ đề (Lỗi kỹ thuật, Tin giả, Tranh chấp tài chính) và tự động phản hồi các thắc mắc thường gặp (FAQ) dựa trên kịch bản chuẩn.
Thẩm định và Phê duyệt: Toàn bộ kịch bản và thuật toán xử lý của hệ thống tự động đã được Ban Giám đốc và Bộ phận Pháp chế của Truststone rà soát, kiểm duyệt trước khi áp dụng. Định kỳ 03 tháng/lần, doanh nghiệp tiến hành đánh giá lại độ chính xác của cơ chế tự động để tinh chỉnh.
Cơ chế chuyển tiếp cho Con người (Human Escalation): Khi người sử dụng bấm chọn [Không hài lòng với câu trả lời tự động] hoặc đối với các vụ việc tranh chấp phức tạp, hệ thống sẽ tự động chuyển tiếp toàn bộ hồ sơ (Escalate) sang Chuyên viên giải quyết khiếu nại (Human Operator) trực tiếp thụ lý và đưa ra phán quyết.
Thống kê & Báo cáo: Hệ thống đo lường tự động các chỉ số SLA (Thời gian phản hồi đầu tiên, Thời gian xử lý dứt điểm) và lập báo cáo định kỳ về tổng số vụ việc, tỷ lệ giải quyết thành công.

i) Phương án dự phòng bảo đảm an toàn và hoạt động liên tục của nền tảng thương mại điện tử trong trường hợp xảy ra sự cố.

– Kiến trúc chịu lỗi cao (High Availability – HA): Cụm 03 máy chủ hoạt động song song tại Viettel IDC kết hợp với cơ chế Load Balancing. Khi 01 máy chủ vật lý bị hỏng phần cứng, hệ thống tự động định tuyến toàn bộ lưu lượng sang 02 máy chủ còn lại mà không gây gián đoạn dịch vụ đối với người dùng (Zero Downtime).

– Giám sát và Tự động ứng cứu (Auto-healing): Hệ thống được cấu hình script tự động khởi động lại dịch vụ (Auto-restart) khi phát hiện tiến trình bị treo. Nếu lỗi thuộc về hạ tầng, hệ thống tự động kích hoạt máy chủ ảo hóa dự phòng (Standby VM) từ bản Snapshot gần nhất.

– Sao lưu dữ liệu đảm bảo tính sẵn sàng: Dữ liệu CSDL và Tệp tin được sao lưu tự động và đẩy sang hệ thống Storage độc lập. Khi xảy ra thảm họa toàn bộ trung tâm dữ liệu chính, quy trình khôi phục thảm họa (Disaster Recovery Plan) sẽ được kích hoạt để đưa hệ thống hoạt động trở lại từ vùng sao lưu trong vòng tối đa 1 giờ (RTO).

– Quy trình vận hành ứng phó sự cố (SOP):

Phân công trách nhiệm: Trưởng phòng CNTT làm Trưởng ban chỉ đạo ứng cứu sự cố.
Kênh liên lạc khẩn cấp: Thiết lập luồng trao đổi nội bộ riêng biệt (Hotline/Internal Chat) độc lập với hệ thống chính.
Thông báo khách hàng & Cơ quan quản lý: Trong trường hợp gián đoạn dịch vụ quá 02 giờ, Linker.vn sẽ phát thông báo chính thức trên trang bảo trì, đồng thời gửi thông báo tới Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số – Bộ Công Thương theo quy định.

4. Nguồn thu và cơ chế thu phí thành viên

4.1. Nguồn thu của nền tảng thương mại điện tử

Dịch vụ tư vấn
Phí thành viên
Tin nhắn
Thu phí % dựa trên đơn hàng
Quảng cáo
Dịch vụ gia tăng khác

4.2. Cơ chế tính giá dịch vụ

– Mức giá niêm yết công khai trên website Linker.vn theo từng gói cước (ngày/tần suất đẩy tin/vị trí hiển thị banner).

– Không thu phí mở tài khoản cơ bản đối với Người mua/Khách hàng.

– Người đăng tin và người mua/ bán/ cho thuê/ thuê/các thành viên tự trao đổi, thỏa thuận các nội dung và điều kiện thanh toán bất động sản (nếu có). Linker.vn không tham gia vào quy trình thanh toán hay bất kỳ hoạt động, nội dung thỏa thuận nào trong giao dịch giữa hai bên.

– Do quá trình giao dịch bất động sản không được thực hiện thông qua Linker.vn nên Linker.vn khuyến nghị Người đăng tin và người mua/ bán/ cho thuê/ thuê hoặc các bên có nhu cầu tự thỏa thuận phương thức giao dịch và thanh toán theo quy định của pháp luật. Linker.vn khuyến nghị các bên có nhu cầu thực hiện thanh toán các giao dịch bất động sản qua các hình thức đảm bảo như thanh toán chuyển khoản ngân hàng (ủy nhiệm chi) dựa trên hợp đồng, hóa đơn, chứng từ pháp lý khác làm cơ sở cho việc giải quyết tranh chấp, khiếu nại (nếu có).

III. QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG

1. Quy định về điều kiện hoạt động áp dụng trên nền tảng thương mại điện tử:

a) Mô tả quy định các nội dung công khai trên nền tảng thương mại điện tử theo quy định tại Chương II của Nghị định này;

Thông tin về chủ quản nền tảng thương mại điện tử:

– Tên tổ chức: CÔNG TY TNHH SÀN GIAO DỊCH BẤT ĐỘNG SẢN TRUSTSTONE.

– Địa chỉ trụ sở chính của tổ chức: 14 Phan Tôn, Phường Tân Định, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam

– Tên người đại diện theo pháp luật: Nguyễn Lê An Phương

– Địa chỉ cư trú: 04 Hai Bà Trưng, Phường Cam Ly – Đà Lạt, Tỉnh Lâm Đồng, Việt Nam.

Số, ngày cấp và nơi cấp Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp:

– Mã số doanh nghiệp: 0317991800.

– Đăng ký thành lập lần đầu ngày 15/08/2023, đăng ký thay đổi lần thứ 3 ngày 09/03/2026

Chính sách bảo mật thông tin

CÔNG TY TNHH SÀN GIAO DỊCH BẤT ĐỘNG SẢN TRUSTSTONE và các đơn vị, chi nhánh, công ty liên quan đến CÔNG TY TNHH SÀN GIAO DỊCH BẤT ĐỘNG SẢN TRUSTSTONE (sau đây gọi tắt là “Chúng tôi”) điều hành website Linker.vn (sau đây gọi tắt là “Website”) và ứng dụng của Linker.vn (sau đây gọi tắt là “Ứng dụng”).

Chính sách Bảo mật này (cùng với bất kỳ điều khoản hợp đồng nào khác áp dụng giữa Bạn và Chúng tôi) quy định cách Chúng tôi sử dụng, tiết lộ hoặc/và xử lý Thông tin (bao gồm cả Dữ Liệu Cá Nhân) mà Chúng tôi thu thập từ Bạn hoặc Bạn cung cấp cho Chúng tôi. Chính sách Bảo mật này cũng đưa ra các loại Thông tin, Dữ Liệu Cá Nhân mà Chúng tôi thu thập, cách Chúng tôi giữ an toàn, cũng như cách Bạn có thể truy cập hoặc thay đổi Thông tin, Dữ Liệu Cá Nhân của Bạn được lưu giữ bởi Chúng tôi.

Vui lòng đọc kỹ để hiểu chính sách của Chúng tôi và áp dụng phù hợp liên quan đến Thông tin, Dữ Liệu Cá Nhân của Bạn và cách mà Chúng tôi xử lý Thông tin, Dữ Liệu Cá Nhân. Chính sách bảo mật này gắn liền với các điều khoản sử dụng dịch vụ và bất kỳ tài liệu nào khác áp dụng cho dịch vụ mà Bạn đang sử dụng.

Trừ khi bị hạn chế bởi pháp luật Việt Nam, bằng các sử dụng, hoặc tương tác với Chúng tôi thông qua Website, Ứng dụng, các trang mạng xã hội, các sản phẩm và/hoặc dịch vụ (sau đây gọi chung là “Dịch vụ”), bạn đồng ý rằng bất kỳ hoặc/và toàn bộ Thông tin bao gồm cả Dữ Liệu Cá Nhân liên quan đến Bạn được Chúng tôi thu thập theo thời gian có thể được sử dụng, xử lý, hoặc/và tiết lộ cho các mục đích và cho những người được đề cập trong Chính sách bảo mật này.

Là một phần trong nỗ lực của Chúng tôi để bảo đảm rằng Chúng tôi quản lý, bảo vệ và xử lý Thông tin, Dữ Liệu Cá Nhân của Bạn đúng cách, Chúng tôi sẽ rà soát các chính sách, thủ tục và quy trình liên quan của Chúng tôi tùy từng thời điểm. Chúng tôi có thể sửa đổi Chính sách bảo mật này vào bất kỳ thời gian nào bằng cách đăng tải bản sửa đổi trên Website. Bạn sẽ được xem là đã thừa nhận và đồng ý với Chính sách bảo mật khi bạn tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi các thay đổi đó có hiệu lực. Bạn được nhắc nhở kiểm tra Website tùy từng thời điểm để cập nhật Chính sách bảo mật này.

Khi Bạn sử dụng Dịch vụ của Chúng tôi, Chúng tôi thu thập nhiều thông tin khác nhau từ và liên quan về Bạn, thiết bị và tương tác của Bạn với Dịch vụ (gọi chung là “Thông tin”).

Dữ Liệu Cá Nhân là thông tin dưới dạng ký hiệu, chữ viết, chữ số, hình ảnh, âm thanh hoặc dạng tương tự trên môi trường điện tử gắn liền với một con người cụ thể hoặc giúp xác định một con người cụ thể. Theo đó, Dữ Liệu Cá Nhân bao gồm dữ liệu cá nhân và các thông tin khác giúp xác định một con người cụ thể là thông tin hình thành từ hoạt động của cá nhân mà khi kết hợp với các dữ liệu, thông tin lưu trữ khác có thể xác định một con người cụ thể. Bất kỳ thông tin, dữ liệu nào, dù đúng hay không đúng về một cá nhân có thể nhận dạng cá nhân từ dữ liệu đó, hoặc từ dữ liệu và các thông tin khác mà Chúng tôi có hoặc có khả năng có, được coi là Dữ Liệu Cá Nhân (“Dữ Liệu Cá Nhân”).

Theo đó, trong toàn bộ các quy định và nội dung của Chính sách bảo mật thông tin này, Thông tin được đề cập sẽ được hiểu bao gồm cả Thông tin và Dữ Liệu Cá Nhân của Bạn như được định nghĩa ở trên.

Mục đích, phạm vi thu thập thông tin của người sử dụng

Chúng tôi thu thập Thông tin mà Bạn cung cấp cho Chúng tôi bao gồm nhưng không giới hạn ở họ tên (Với người nước ngoài, các tên riêng được phiên âm tiếng Việt hoặc thể hiện bằng ký tự La tinh), giới tính, ngày sinh, email, mã số thuế, địa chỉ, điện thoại, nghề nghiệp, nơi làm việc và các thông tin cần thiết khác theo quy định tại khoản 3 Điều 36 Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử, thông tin liên hệ, thông tin thanh toán, thông tin tài chính, thông tin liên quan đến bất động sản, tài sản, sản phẩm và/hoặc dịch vụ mà Bạn quan tâm. Điều này có thể xảy ra, ví dụ như:

Khi Bạn thực hiện giao dịch với Chúng tôi liên quan đến Dịch vụ.

Khi Bạn đăng ký tài khoản sử dụng Dịch vụ với Chúng tôi.

Khi Bạn liên lạc với bộ phận dịch vụ khách hàng hoặc bộ phận kinh doanh của Chúng tôi qua email, điện thoại, chat hoặc trực tiếp để giải quyết bất kỳ vấn đề nào mà bạn gặp phải hoặc yêu cầu khác của Bạn.

Khi Bạn đăng ký theo dõi Dịch vụ, nhận thông báo qua email, SMS, hoặc các bản tin mà Chúng tôi cung cấp.

Khi Bạn đăng nhập vào bất kỳ dịch vụ nào của Chúng tôi thông qua mạng xã hội như facebook, zalo, hoặc linkedin, hoặc nền tảng kỹ thuật số khác như Google hoặc Apple.

Khi Bạn hoàn thành các biểu mẫu hoặc giao dịch chẳng hạn như biểu mẫu yêu cầu thông tin cho khoản vay hoặc biểu mẫu kiểm tra thông tin lai lịch và nhà cho thuê.

Khi Bạn đăng và đóng góp tài liệu trên Website của Chúng tôi.

Khi Bạn nộp đơn xin việc trực tiếp với chúng tôi thông qua mạng xã hội hoặc thông qua các nhà giới thiệu được chỉ định bởi Bạn.

Bạn có thể cung cấp các thông tin về bên thứ ba thông qua Dịch vụ, ví dụ: nếu Bạn chia sẻ danh sách bất động sản với người nhận qua email hoặc tin nhắn hoặc phương thức khác. Bằng cách cung cấp thông tin đó cho chúng tôi, bạn tuyên bố và đảm bảo với chúng tôi rằng bạn đã có được sự đồng ý của bên thứ ba để bạn cung cấp cho Chúng tôi Thông tin của họ cho các mục đích được nêu trong Chính sách Bảo mật này.

Thông tin của Bạn đang được Chúng tôi thu thập ở bước đăng ký tài khoản và trong chức năng Quản lý thông tin cá nhân của người dùng theo các hình ảnh sau (hình ảnh chỉ mang tính chất minh họa và có thể thay đổi thường xuyên tùy từng thời điểm nhưng các nội dung chính vẫn đảm bảo được giữ nguyên):

Phạm vi sử dụng thông tin

Chúng tôi và các đối tác của Chúng tôi sử dụng các công nghệ khác nhau để thu thập thông tin tự động khi Bạn truy cập và sử dụng Dịch vụ của chúng tôi, bao gồm cookie và các công nghệ tương tự khác. Cookie là các tệp được trang web người dùng truy cập tự động tạo ra, có thể được chuyển đến máy tính hoặc thiết bị điện tử khác của Bạn để nhận dạng duy nhất trình duyệt của Bạn. Khi Bạn sử dụng Dịch vụ, chúng tôi và các đối tác của Chúng tôi có thể đặt một hoặc nhiều cookie trên máy tính của Bạn hoặc các thiết bị điện tử khác hoặc sử dụng các công nghệ khác cung cấp chức năng tương tự.

Chúng tôi và các đối tác của Chúng tôi có thể sử dụng cookie để kết nối hoạt động của Bạn trên Dịch vụ với thông tin khác mà Chúng tôi lưu trữ về Bạn trong hồ sơ tài khoản của Bạn hoặc các tương tác trước đây của Bạn trên Dịch vụ của chúng tôi để lưu trữ tùy chọn của bạn và các mục đích khác như được liệt kê tại Chính sách Bảo mật này. Việc sử dụng cookie giúp Chúng tôi cải thiện chất lượng Dịch vụ của Chúng tôi cho Bạn, bằng cách xác định thông tin thú vị nhất đối với Bạn, theo dõi xu hướng, đo lường hiệu quả của quảng cáo hoặc lưu trữ thông tin Bạn có thể muốn truy xuất thường xuyên, chẳng hạn như thuộc tính trong danh sách rút gọn hoặc tìm kiếm ưa thích của Bạn. Bất cứ lúc nào, bạn có thể điều chỉnh cài đặt trên trình duyệt của mình để từ chối cookie theo hướng dẫn liên quan đến trình duyệt của Bạn. Tuy nhiên, nếu Bạn chọn tắt cookie, nhiều tính năng miễn phí của Dịch vụ có thể không hoạt động bình thường.

Một số trang web của Chúng tôi cũng có thể bao gồm pixel, là các tệp điện tử để đếm người dùng đã truy cập trang web đó, để theo dõi hoạt động theo thời gian và trên các trang web khác nhau, để xác định tương tác của người dùng với email Chúng tôi gửi, để xác định một số cookie nhất định trên máy tính hoặc thiết bị điện tử khác truy cập trang đó hoặc để thu thập thông tin liên quan khác, và thông tin này có thể được liên kết với trình duyệt, số nhận dạng thiết bị hoặc địa chỉ IP duy nhất của Bạn. Ví dụ: Chúng tôi có thể triển khai pixel trên các Dịch vụ cụ thể nơi bạn xem một danh sách nhất định để Chúng tôi có thể theo dõi xem danh sách đó có liên quan đến Bạn hay không trong khi đưa ra các đề xuất. Thông qua các pixel và cookie này, chúng tôi thu thập thông tin về việc bạn sử dụng Dịch vụ của Chúng tôi, bao gồm loại trình duyệt Bạn sử dụng, thời gian truy cập, các trang đã xem, địa chỉ IP của Bạn và trang web Bạn đã truy cập trước khi điều hướng đến Dịch vụ của Chúng tôi.

Chúng tôi cũng thu thập thông tin về máy tính hoặc thiết bị di động mà Bạn sử dụng để truy cập Dịch vụ của Chúng tôi, chẳng hạn như kiểu phần cứng, hệ điều hành và phiên bản, số nhận dạng thiết bị duy nhất, thông tin mạng di động và hành vi duyệt trang web.

Chúng tôi cũng cho phép một số bên thứ ba nhất định thu thập thông tin về các hoạt động trực tuyến của Bạn thông qua cookie và các công nghệ khác khi Bạn sử dụng Website hoặc Ứng dụng. Các bên thứ ba này bao gồm (a) các đối tác kinh doanh, những người thu thập thông tin khi Bạn xem hoặc tương tác với một trong các quảng cáo của họ trên Website hoặc Ứng dụng; và (b) mạng quảng cáo, những người thu thập thông tin về sở thích của Bạn khi Bạn xem hoặc tương tác với một trong những quảng cáo mà họ đặt trên nhiều trang web khác nhau trên Internet. Thông tin được thu thập bởi các bên thứ ba này là thông tin không thể nhận dạng cá nhân, được sử dụng để đưa ra dự đoán về đặc điểm, sở thích hoặc sở thích của Bạn và để hiển thị quảng cáo trên Website, Ứng dụng và trên mạng Internet phù hợp với sở thích của Bạn.

Bạn có thể quản lý loại cookie được phép thông qua cài đặt trình duyệt của mình, bao gồm chặn hoàn toàn tất cả cookie nếu bạn muốn. Để biết thông tin về cách quản lý cookie trên trình duyệt của bạn, vui lòng xem phần trợ giúp của trình duyệt bạn đang sử dụng.

Bạn có thể điều chỉnh cài đặt trên thiết bị di động và trình duyệt di động của mình về cookie và chia sẻ một số thông tin nhất định, chẳng hạn như kiểu thiết bị di động hoặc ngôn ngữ mà thiết bị di động của Bạn sử dụng, bằng cách điều chỉnh cài đặt quyền riêng tư và bảo mật trên thiết bị di động của Bạn. Vui lòng tham khảo hướng dẫn do nhà cung cấp dịch vụ di động hoặc nhà sản xuất thiết bị di động của Bạn cung cấp.

Nếu Bạn bật dịch vụ định vị trên thiết bị di động của mình, với sự cho phép của Bạn, Chúng tôi có thể thu thập vị trí thiết bị của Bạn mà Chúng tôi sử dụng để cung cấp cho Bạn thông tin và quảng cáo dựa trên vị trí. Nếu Bạn muốn hủy tính năng này, bạn có thể tắt dịch vụ định vị trên thiết bị di động của mình.

Bạn có thể nhận được email từ chúng tôi vì nhiều lý do khác nhau, ví dụ như khi Bạn thực hiện hành động thông qua Dịch vụ, Bạn đăng ký báo cáo thường xuyên, hoặc đăng tin rao liên quan đến bất động sản của Bạn để bán hoặc cho thuê và người mua sẽ gửi tin nhắn cho Bạn. Nếu Bạn có tài khoản với Chúng tôi, Bạn có thể chỉnh sửa tùy chọn của mình thông qua cài đặt tài khoản. Ngoài ra, bạn có thể quản lý việc nhận một số loại thông tin liên lạc bằng cách làm theo các hướng dẫn có trong email Chúng tôi gửi cho Bạn. Xin lưu ý rằng, ngay cả khi Bạn hủy đăng ký nhận một số thư từ email nhất định, Chúng tôi vẫn có thể cần gửi email cho Bạn về thông tin giao dịch hoặc quản trị quan trọng.

Vì các mục đích mà chúng tôi có thể/sẽ thu thập, sử dụng, tiết lộ và/hoặc xử lý Thông tin của Bạn tùy thuộc vào hoàn cảnh hiện tại, mục đích đó có thể không xuất hiện dưới đây. Tuy nhiên, Chúng tôi sẽ thông báo cho Bạn về mục đích khác tại thời điểm nhận được sự đồng ý của Bạn, trừ khi việc xử lý Thông tin của Bạn mà không cần sự đồng ý của Bạn theo quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam.

Chúng tôi có thể thu thập và sử dụng Dữ liệu Cá nhân của bạn cho các mục đích sau:

Chúng tôi (bao gồm các công ty trong Tập đoàn và các chi nhánh của Chúng tôi) có thể thu thập, sử dụng, tiết lộ và/hoặc xử lý Thông tin của Bạn (hoặc để Thông tin của Bạn được xử lý bởi các bên thứ ba (chẳng hạn như Google Analytics) thay mặt Chúng tôi) cho các mục đích sau:

(a) Khi Bạn với bất kỳ khả năng nào sử dụng Dịch vụ, Chúng tôi có thể xử lý Thông tin của Bạn để:

Cung cấp, vận hành và quản lý Dịch vụ;
Cải thiện trải nghiệm người dùng bằng cách cá nhân hóa Dịch vụ;
Xác minh danh tính của Bạn khi Bạn đăng ký hoặc đăng nhập vào Dịch vụ của Chúng tôi, tạo, quản trị và cập nhật tài khoản của Bạn và để cho phép Bạn sử dụng Dịch vụ;
Trả lời các câu hỏi hoặc yêu cầu của Bạn và thực hiện hành động tiếp theo đối với các khiếu nại hoặc phản hồi liên quan đến việc sử dụng Dịch vụ;
Gửi cho Bạn thông tin liên lạc qua bất kỳ kênh liên lạc nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở email, cuộc gọi thoại, tin nhắn và thông báo ứng dụng, bao gồm cho các mục đích tiếp thị khi chúng tôi đã nhận được sự đồng ý của Bạn;
Tạo điều kiện thuận lợi cho kết nối của Bạn với những người dùng khác, bao gồm đại lý, nhà thầu và các bên thứ ba khác thông qua Dịch vụ của chúng tôi;
Thực hiện và điều hành các vấn đề về hành chính văn phòng;
Liên hệ với Bạn để tiến hành khảo sát và nhận phản hồi về Dịch vụ;
Tiến hành phân tích dữ liệu, nghiên cứu, thử nghiệm, giám sát, phân tích việc sử dụng và xu hướng, phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới, cải thiện các sản phẩm và dịch vụ hiện có;
Tạo điều kiện cho Bạn tham gia vào các tính năng tương tác của Dịch vụ của chúng tôi, khi Bạn lựa chọn và đồng ý;
Thực hiện nghĩa vụ của Chúng tôi hoặc thực thi các quyền của Chúng tôi phát sinh từ bất kỳ hợp đồng nào được ký kết giữa Bạn và Chúng tôi và tham gia vào bất kỳ thủ tục tố tụng pháp lý nào;
Thông báo cho Bạn về những thay đổi đối với các sản phẩm và dịch vụ của Chúng tôi;
Tuân thủ tất cả các luật, quy định, quy tắc, chỉ thị, lệnh, chỉ dẫn, hướng dẫn và yêu cầu hiện hành từ bất kỳ cơ quan địa phương hoặc nước ngoài nào, bao gồm các cơ quan quản lý, chính phủ, thuế và thực thi pháp luật hoặc các cơ quan khác;
Tìm kiếm tư vấn hoặc tư vấn chuyên môn, bao gồm cả tư vấn pháp lý;
Bảo vệ quyền, tài sản và sự an toàn của Chúng tôi, cũng như quyền, tài sản và sự an toàn của các chi nhánh và công ty con, người dùng Dịch vụ và những người khác;
Liên quan đến giao dịch tài sản kinh doanh (tức là mua, bán, cho thuê, sáp nhập hoặc hợp nhất hoặc bất kỳ việc mua lại, xử lý hoặc tài trợ nào khác của một tổ chức hoặc một phần của tổ chức hoặc của bất kỳ doanh nghiệp hoặc tài sản nào của một tổ chức) mà chúng tôi là một bên hoặc một bên khác tiềm năng; và
Cho bất kỳ mục đích nào khác mà chúng tôi thông báo cho Bạn tại thời điểm nhận được sự đồng ý của bạn theo mục 3.6 dưới đây.

(b) Khi Bạn sử dụng Dịch vụ với tư cách là bên thứ ba cung cấp Dịch vụ (“Đối tác Dịch vụ”), Chúng tôi có thể xử lý Thông tin của Bạn để:

Nhận dạng Bạn và tạo điều kiện hoặc cho phép bất kỳ quy trình xác minh hoặc giới thiệu nào mà chúng tôi có thể tùy ý cho là cần thiết và thực hiện bất kỳ kiểm tra thêm nào mà Chúng tôi có thể yêu cầu;
Cho phép Bạn cung cấp dịch vụ của mình, bao gồm chuyển tiếp đơn đặt hàng từ người dùng của Chúng tôi cho Bạn;
Xử lý, tạo điều kiện và hoàn thành các khoản thanh toán đến hạn của Bạn liên quan đến bất kỳ dịch vụ nào Bạn đã cung cấp; và
Xử lý và trả lời phản hồi từ người dùng về các dịch vụ mà Bạn đã cung cấp.

(c) Khi Bạn gửi Thông tin của Bạn cho Chúng tôi liên quan đến cơ hội việc làm, Chúng tôi có thể xử lý Thông tin của Bạn để:

Xem xét thông tin mà Bạn cung cấp để đánh giá rằng Bạn có phù hợp với vị trí mà Công ty đang tuyển dụng hoặc cho bất kỳ vị trí nào khác công ty sẽ tuyển dụng trong tương lai;
Trả lời Bạn trong trường hợp bạn sẽ ứng tuyển vào bất kỳ vị trí nào mà chúng tôi sẽ tuyển dụng trong tương lai;
Tạo điều kiện thuận lợi cho việc thực hiện các cuộc phỏng vấn và/ hoặc các chuyến thăm của Bạn đến các văn phòng/ trụ sở làm việc của chúng tôi; và
Liên hệ với người giới thiệu Bạn với chúng tôi để thu thập thông tin mà Bạn đã đồng ý cho chúng tôi thu thập để xem xét và đánh giá mức độ phù hợp của Bạn với các cơ hội việc làm của Chúng tôi.

Nếu bạn yêu cầu thông tin từ bất kỳ bên thứ ba nào thông qua Dịch vụ, bạn sẽ cần kiểm tra chính sách bảo mật thông tin của họ để đảm bảo rằng bạn đồng ý với cách họ bảo vệ và sử dụng Thông tin của bạn. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về những gì các bên này làm với bất kỳ Thông tin nào bạn cung cấp cho họ trong yêu cầu của mình.

Chúng tôi có thể tiết lộ Thông tin của bạn cho ai.

Tùy thuộc vào loại Dịch vụ mà bạn sử dụng, chúng tôi có thể chia sẻ Thông tin của bạn với các chi nhánh, công ty con, nhà cung cấp dịch vụ của chúng tôi và các bên khác. Chúng tôi làm điều này để họ có thể:

Thay mặt chúng tôi cung cấp cho bạn bất kỳ Dịch vụ nào; và giúp chúng tôi cung cấp bất kỳ Dịch vụ nào mà bạn yêu cầu. Ví dụ, Khi bạn gửi yêu cầu, chúng tôi có thể tiết lộ Dữ liệu Cá nhân của bạn cho đại lý bất động sản, nhà phát triểnchủ đầu tư bất động sản hoặc bất kỳ người nào có đăng tin hoặc quảng cáo trên trang web của chúng tôi; và Khi bạn yêu cầu sản phẩm hoặc dịch vụ từ chúng tôi hoặc nhà cung cấp dịch vụ của chúng tôi, chúng tôi có thể chia sẻ Dữ liệu cá nhân của bạn để họ có thể cung cấp cho bạn các sản phẩm hoặc dịch vụ bạn yêu cầu hoặc giúp chúng tôi cung cấp sản phẩm, dịch vụ đó.
Chúng tôi có thể chia sẻ Thông tin của bạn với các cố vấn chuyên môn của chúng tôi hoặc bên thứ ba vì những lý do sau:
Cho bất kỳ mục đích nào được cho phép theo quy định của Pháp luật Việt Nam hoặc để tuân thủ bất kỳ yêu cầu pháp lý nào;
Để thực thi hoặc áp dụng Điều khoản của chúng tôi;
Để bảo vệ các quyền, tài sản và sự an toàn của chúng tôi cũng như các quyền, tài sản và sự an toàn của các chi nhánh và công ty con của chúng tôi, người sử dụng Dịch vụ và các đối tượng khác;
Liên quan đến bất kỳ thủ tục pháp lý nào hoặc các thủ tục pháp lý dự kiến trong tương lai;
Liên quan đến giao dịch tài sản kinh doanh (ví dụ như mua, bán, cho thuê, sáp nhập hoặc hợp nhất hoặc giao dịch tương tự đối với một trong các tài sản hoặc hoạt động kinh doanh mà chúng tôi là một bên hoặc dự kiến là một bên trong tương lai).

Không nhận cuộc gọi quảng cáo

Nếu bạn đã cung cấp cho Chúng tôi (các) số điện thoại của bạn và cho biết rằng Bạn đồng ý nhận thông tin tiếp thị hoặc quảng cáo khác qua các số điện thoại của Bạn, thì tùy từng thời điểm, Chúng tôi có thể liên hệ với Bạn bằng các số điện thoại đó với thông tin về Dịch vụ của chúng tôi ngay cả khi những số điện thoại này được đăng ký với Cơ quan đăng ký nhà nước có thẩm quyền. Tuy nhiên, bạn có thể thông báo bằng văn bản nếu bạn không muốn chúng tôi liên hệ theo số điện thoại của bạn cho các mục đích đó.

Nếu không có sự đồng ý rõ ràng của Bạn, Chúng tôi sẽ không tiết lộ Thông tin của Bạn cho các bên thứ ba cho các mục đích tiếp thị trực tiếp. Sự đồng ý tiết lộ Thông tin của Bạn cho bên thứ ba, nhằm mục đích nhận thông tin tiếp thị, được đưa ra thông qua biểu mẫu đăng ký của chúng tôi, trực tuyến hoặc trên giấy.

Bạn nên đảm bảo rằng tất cả Thông tin của Bạn được gửi cho chúng tôi là đầy đủ, chính xác, đúng sự thật và hợp lệ. Việc Bạn không làm như vậy có thể dẫn đến việc chúng tôi không thể cung cấp cho bạn Dịch vụ mà Bạn đã yêu cầu.

Chúng tôi nỗ lực hợp lý để đảm bảo rằng Thông tin của Bạn là chính xác và đầy đủ nếu Thông tin của Bạn có khả năng được Chúng tôi sử dụng để đưa ra quyết định ảnh hưởng đến Bạn hoặc tiết lộ cho một tổ chức khác. Tuy nhiên, điều này có nghĩa là Bạn cũng phải cập nhật cho Chúng tôi về bất kỳ thay đổi nào trong Thông tin của Bạn mà ban đầu Bạn đã cung cấp cho Chúng tôi. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về việc Thông tin của Bạn không chính xác hoặc không đầy đủ hoặc bất kỳ trách nhiệm nào phát sinh từ việc Bạn không cập nhật cho Chúng tôi về bất kỳ thay đổi nào trong Thông tin của Bạn mà Bạn đã cung cấp cho Chúng tôi.

Chúng tôi sẽ thực hiện các biện pháp phòng ngừa kỹ thuật và tổ chức hợp lý để ngăn ngừa mất mát, lạm dụng hoặc thay đổi trái phép Thông tin của Bạn.

Nhân viên, nhà thầu, đại lý và nhà cung cấp dịch vụ thực hiện các dịch vụ liên quan đến hệ thống thông tin của Chúng tôi có nghĩa vụ tôn trọng tính bảo mật đối với Dữ liệu cá nhân của Bạn.

Chúng tôi rà soát và cập nhật các biện pháp bảo mật của mình dựa trên các công nghệ hiện tại.

Tuy nhiên, Bạn hiểu rằng việc truyền tải thông tin qua mạng Internet không hoàn toàn an toàn. Mặc dù Chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để bảo vệ Thông tin của Bạn, tuy nhiên Chúng tôi không thể đảm bảo tính bảo mật của Thông tin của Bạn được truyền đến, bởi hoặc thông qua Website hoặc Ứng dụng, Bất kỳ sự truyền tải nào đều có nguy cơ của riêng Bạn. Ngoài ra, Chúng tôi không chịu trách nhiệm về bất kỳ việc sử dụng trái phép Thông tin của Bạn bởi các bên thứ ba khác do các yếu tố ngoài tầm kiểm soát của Chúng tôi.

Khi chúng tôi đã cung cấp cho bạn (hoặc nơi bạn đã chọn) mật khẩu cho phép bạn truy cập một số phần nhất định của Dịch vụ, bạn có trách nhiệm giữ bí mật mật khẩu này. Chúng tôi yêu cầu bạn không chia sẻ mật khẩu với bất kỳ ai. Chúng tôi sẽ KHÔNG BAO GIỜ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu của Bạn trừ khi bạn đăng nhập vào Dịch vụ của Chúng tôi.

Chúng tôi khuyên bạn nên thực hiện các bước để giữ an toàn cho Thông tin của mình, chẳng hạn như chọn mật khẩu mạnh và giữ riêng tư, cũng như đăng xuất khỏi tài khoản người dùng và đóng trình duyệt web ngay sau khi bạn sử dụng xong Dịch vụ của Chúng tôi trên thiết bị dùng chung hoặc không bảo mật.

Rút lại sự đồng ý và yêu cầu truy cập, xóa và chỉnh sửa

Rút lại sự đồng ý

Bạn có thể rút lại:

Sự đồng ý của bạn cho Chúng tôi sử dụng Thông tin của Bạn; và
Bất kỳ sự đồng ý nào Bạn đã cung cấp để nhận thông tin cập nhật tiếp thị trực tiếp từ Chúng tôi,
Trong mỗi trường hợp rút lại sự đồng ý được nêu ở trên, Bạn hãy liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi tại https://linker.vn/lien-he

Tùy thuộc vào yêu cầu của Bạn, Chúng tôi có thể không có khả năng tiếp tục cung cấp Dịch vụ của Chúng tôi cho Bạn và điều này có thể dẫn đến việc khóa hoặc xóa bất kỳ tài khoản nào Bạn đã đăng ký với Chúng tôi. Khi có thông báo từ Bạn, Chúng tôi sẽ thông báo cho Bạn về những hậu quả có thể xảy ra của việc rút lại sự đồng ý, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc chấm dứt bất kỳ thỏa thuận nào giữa Bạn và Chúng tôi cũng như việc bạn vi phạm các nghĩa vụ hoặc cam kết hợp đồng đã thỏa thuận với Chúng tôi. Các quyền và biện pháp khắc phục hợp pháp của Chúng tôi trong trường hợp đó được bảo lưu rõ ràng.

Truy cập, xóa và chỉnh sửa

Cán bộ bảo vệ dữ liệu của chúng tôi chịu trách nhiệm đảm bảo rằng các yêu cầu truy cập, xóa hoặc chỉnh sửa Thông tin được xử lý đúng theo các thủ tục được chỉ định trong Chính sách Bảo mật này. Tất cả các yêu cầu truy cập, xóa hoặc chỉnh sửa Thông tin do chúng tôi lưu giữ phải được thực hiện bằng cách gửi yêu cầu bằng văn bản cho Cán bộ bảo vệ dữ liệu của chúng tôi vào email sau: hotro@linker.vn.

Xin lưu ý rằng Chúng tôi sẽ chỉ chấp nhận và hành động theo các yêu cầu bằng tiếng Việt tuân thủ Chính sách bảo mật này. Bất kỳ yêu cầu nào không tuân thủ những điều trên sẽ bị từ chối và chúng tôi sẽ không thực hiện bất kỳ hành động nào liên quan đến các yêu cầu bị từ chối đó. Chúng tôi có thể từ chối tiết lộ, xóa hoặc chỉnh sửa bất kỳ Thông tin nào vì những lý do được nêu trong Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân và theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành. Trong thời gian sớm nhất có thể, chúng tôi sẽ trả lời yêu cầu của bạn.

Lưu trữ, hủy, xóa hoặc ẩn danh

Chúng tôi chỉ lưu giữ Dữ liệu Cá nhân của bạn trong khoảng thời gian cần thiết để hoàn thành mục đích thu thập dữ liệu đó. Sau đó, chúng tôi tìm cách hủy, xóa vĩnh viễn hoặc ẩn danh nó.

Truyền dữ liệu quốc tế

Chúng tôi hoạt động ở nhiều quốc gia và có thể tạm thời lưu trữ, xử lý hoặc chuyển Thông tin của bạn giữa bất kỳ quốc gia nào mà chúng tôi hoạt động để cho phép chúng tôi sử dụng Thông tin của bạn theo Chính sách Bảo mật này, Điều khoản sử dụng Dịch vụ và bất kỳ tài liệu nào khác áp dụng cho dịch vụ cụ thể mà bạn đang sử dụng. Bằng cách cung cấp cho chúng tôi Thông tin của bạn, bạn đồng ý cho chúng tôi lưu trữ Thông tin của bạn bên ngoài quốc gia cư trú của bạn cho các mục đích được mô tả ở trên.

Chúng tôi sẽ thực hiện tất cả các bước cần thiết một cách hợp lý để đảm bảo rằng Thông tin của bạn được chuyển giao theo đúng quy định của pháp luật hiện hành.

Trang web của bên thứ ba

Đôi khi, Website và Ứng dụng có thể chứa các liên kết đến và từ các trang web của các mạng lưới đối tác và nhà cung cấp của Chúng tôi. Nếu bạn nhấp vào liên kết đến bất kỳ trang web nào trong số liên kết này, xin lưu ý rằng các trang web này có chính sách bảo mật riêng và chúng tôi không chấp nhận bất kỳ trách nhiệm hoặc nghĩa vụ pháp lý nào đối với các chính sách này. Vui lòng kiểm tra các chính sách này trước khi bạn gửi bất kỳ Thông tin nào của Bạn đến các trang web này.

Tổ chức tiếp cận, xử lý dữ liệu

Những cá nhân hoặc tổ chức sau đây có thể tiếp cận được Thông tin mà Bạn cung cấp cho Chúng tôi bao gồm như sau:

Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu bằng văn bản;

Cán bộ nhân viên của Chúng tôi để cung cấp Dịch vụ theo phạm vi thỏa thuận hoặc theo mục đích quy định tại Chính sách này;

Người đăng tin và Người xem tin trên Website, Ứng dụng;

Đối tác trung gian thanh toán: Chúng tôi có quyền cung cấp các Thông tin mà Bạn cung cấp bao gồm Họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ và các thông tin khác của Bạn khi Bạn có nhu cầu thực hiện thanh toán qua đối tác trung gian thanh toán theo yêu cầu của tổ chức thanh toán và nhu cầu của bạn cùng sự chấp thuận của Bạn.

Các Bên thứ ba khác liên quan đến Dịch vụ mà Chúng tôi cung cấp cho Bạn hoặc theo yêu cầu khác của Chúng tôi cho mục đích quy định tại Chính sách này.

Thông tin về Bên kiểm soát và xử lý Thông tin của Bạn:

CÔNG TY TNHH SÀN GIAO DỊCH BẤT ĐỘNG SẢN TRUSTSTONE

Địa chỉ: 14 Phan Tôn, Phường Tân Định, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Trừ trường hợp pháp luật hiện hành có quy định khác, người dùng có các quyền sau đây:

Được biết về hoạt động xử lý Dữ Liệu Cá Nhân của mình.
Đồng ý hoặc không đồng ý cho phép xử lý Dữ Liệu Cá Nhân của mình.
Truy cập để xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa Dữ Liệu Cá Nhân của mình.
Rút lại sự đồng ý của mình.
Xóa hoặc yêu cầu xóa Dữ Liệu Cá Nhân của mình.
Yêu cầu hạn chế xử lý Dữ Liệu Cá Nhân của mình. Việc hạn chế xử lý Dữ Liệu Cá Nhân được thực hiện trong 72 giờ sau khi có yêu cầu của chủ thể dữ liệu, với toàn bộ Dữ Liệu Cá Nhân mà chủ thể dữ liệu yêu cầu hạn chế.
Yêu cầu cung cấp cho mình thông tin là Dữ Liệu Cá Nhân của mình.
Được phản đối Bên Kiểm soát Dữ Liệu Cá Nhân, Bên Kiểm soát và xử lý Dữ Liệu Cá Nhân xử lý Dữ Liệu Cá Nhân của mình nhằm ngăn chặn hoặc hạn chế tiết lộ Dữ Liệu Cá Nhân hoặc sử dụng cho mục đích quảng cáo, tiếp thị.
Bên Kiểm soát Dữ Liệu Cá Nhân, Bên Kiểm soát và xử lý Dữ Liệu Cá Nhân thực hiện yêu cầu của chủ thể Dữ Liệu Cá Nhân trong 72 giờ sau khi nhận được yêu cầu của chủ thể đó.
Khiếu nại, tố cáo hoặc khởi kiện theo quy định của pháp luật.
Yêu cầu bồi thường thiệt hại theo quy định của pháp luật khi xảy ra vi phạm quy định về bảo vệ Dữ Liệu Cá Nhân của mình, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác.
Tự bảo vệ Dữ Liệu Cá Nhân của mình theo quy định của pháp luật hiện hành, hoặc yêu cầu cơ quan, tổ chức có thẩm quyền thực hiện các phương thức bảo vệ quyền dân sự theo quy định tại Bộ luật Dân sự hiện hành.
Các quyền khác theo quy định của pháp luật hiện hành.

Người dùng có các nghĩa vụ sau đây:

Tự bảo vệ Dữ Liệu Cá Nhân của mình; yêu cầu các tổ chức, cá nhân khác có liên quan bảo vệ Dữ Liệu Cá Nhân của mình.
Tôn trọng, bảo vệ Dữ Liệu Cá Nhân của người khác.
Cung cấp đầy đủ, chính xác Dữ Liệu Cá Nhân khi đồng ý cho phép xử lý Dữ Liệu Cá Nhân.
Tham gia tuyên truyền, phổ biến kỹ năng bảo vệ Dữ Liệu Cá Nhân.
Thực hiện quy định của pháp luật về bảo vệ Dữ Liệu Cá Nhân và tham gia phòng, chống các hành vi vi phạm quy định về bảo vệ Dữ Liệu Cá Nhân.

Cách thức xử lý thông tin

Quy trình xử lý thông tin của chúng tôi tuân thủ các quy tắc bảo mật và an toàn thông tin theo tiêu chuẩn ISO 27001.

Thông tin cá nhân được lưu trên cơ sở dữ liệu với các biện pháp bảo mật chặt chẽ về quyền truy cập và mã hóa ổ cứng. Thông tin sẽ được sao lưu ở bản backup tại khu vực lưu trữ riêng. Các bản backup đều tuân thủ các quy định bảo mật về quyền truy cập và mã hóa. Thời gian lưu trữ các bản sao lưu là 12 tháng.

Thông tin cá nhân trong quá trình di chuyển qua các hệ thống, hay từ hệ thống tới người dùng đều được mã hóa. Các thuật toán mã hóa được cập nhật theo tiêu chuẩn mới trên thế giới.

Trong trường hợp thông tin cá nhân được lưu trữ tạm thời ở nước ngoài trên các nền tảng đám mây, thông tin cá nhân sẽ được mã hóa.

Hậu quả, thiệt hại không mong muốn có thể xảy ra

Chúng tôi nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của Chúng tôi, Chúng tôi sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp khắc phục để đảm bảo quyền lợi cho Bạn.

Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến Bạn không thể thực hiện các quyền của Bạn theo quy định tại Chính sách này thì Chúng tôi đề nghị Bạn thông báo cho Chúng tôi theo thông tin liên lạc sau:

CÔNG TY TNHH SÀN GIAO DỊCH BẤT ĐỘNG SẢN TRUSTSTONE

Địa chỉ: 14 Phan Tôn, Phường Tân Định, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

– Hotline: 0937568918

– Email: hotro@linker.vn

Trong trường hợp bị tấn công, Chúng tôi sẽ nỗ lực bảo vệ Thông tin của Bạn. Bạn có trách nhiệm phối hợp cùng Chúng tôi để giải quyết, bảo vệ Thông tin của Bạn.

Cam kết của chúng tôi

Chúng tôi cam kết sẽ bảo mật các Thông tin của Bạn, nỗ lực và sử dụng các biện pháp thích hợp để bảo mật các Thông tin mà Bạn cung cấp cho Chúng tôi trong quá trình sử dụng Dịch vụ.
Chúng tôi không bán, chuyển giao Thông tin cho bên thứ ba, khi chưa được sự cho phép của Bạn ngoại trừ trường hợp theo yêu cầu cung cấp Thông tin của cơ quan nhà nước có thẩm quyền bằng văn bản hoặc pháp luật có quy định khác.
Trong trường hợp máy chủ lưu trữ Thông tin bị tấn công dẫn đến mất dữ liệu, Chúng tôi sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan có thẩm quyền điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho Bạn được biết.
Nếu xét thấy Thông tin của Bạn cung cấp cho Chúng tôi là không chính xác, Chúng tôi sẽ tiến hành hủy toàn bộ những nội dung của Bạn được đăng tải trên Website và Ứng dụng.

Thời gian lưu trữ và thời gian bắt đầu, kết thúc xử lý dữ liệu

Thông tin của Bạn được lưu trữ và xử lý bắt đầu từ khi Bạn cung cấp Thông tin cho Chúng tôi đến khi Bạn yêu cầu Chúng tôi xóa Thông tin của Bạn.
Các thông tin của Bạn được lưu trữ trong một thời gian cần thiết, nhằm phục vụ cho các yêu cầu của Bạn đưa ra với Chúng tôi. Thời gian lưu trữ tối thiểu là 24 tháng.
Nhật ký hệ thống để phục vụ điều tra, xử lý hành vi vi phạm pháp luật về an ninh mạng được quy định tại điểm b khoản 2 Điều 26 của Luật An ninh mạng được lưu trữ tối thiểu là 12 tháng bắt đầu từ khi linker.vn nhận được yêu cầu lưu trữ dữ liệu.
Bạn có thể yêu cầu Chúng tôi xóa Thông tin của Bạn khi đã chấm dứt là thành viên của Website.

Tuyên bố từ chối trách nhiệm

Chúng tôi không chịu trách nhiệm về bất kỳ việc Bạn tự nguyện tiết lộ Thông tin của mình cho những người dùng khác liên quan đến việc sử dụng Dịch vụ.

Chúng tôi cũng không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của Bạn không đến được Chúng tôi, hoặc các lỗi phát sinh từ kỹ thuật, đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do lỗi của Chúng tôi.

Nếu bạn cần thêm thông tin về việc Chúng tôi xử lý Thông tin của Bạn, vui lòng liên hệ với Cán bộ Bảo vệ Dữ liệu của Chúng tôi theo email sau: hotro@linker.vn

Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

– Các phương thức tiếp nhận

Hotline: 0937568918
Email: hotro@linker.vn

Trình tự, thủ tục tiếp nhận và xử lý khiếu nại

Bước 1: Bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) tiếp nhận thông tin phản ánh/khiếu nại qua Hotline, Email hoặc Hệ thống trực tuyến.
Bước 2: Bộ phận CSKH tiến hành xác minh thông tin (qua nhân viên kinh doanh liên quan, dữ liệu tin đăng trên Linker.vn, hoặc cơ quan chức năng nếu cần) và chuyển giao sang bộ phận chuyên trách.
Bước 3: Bộ phận liên quan đề xuất phương án giải quyết và chuyển phản hồi cho Bộ phận CSKH.
Bước 4 & 5: Bộ phận CSKH trình phương án lên Ban Giám đốc xem xét và duyệt.
Bước 6: Bộ phận CSKH phản hồi phương án xử lý cho người khiếu nại:

Nếu đồng ý: Kết thúc quy trình giải quyết.

Nếu không đồng ý: Tiến hành rà soát/xử lý lại (lặp lại từ Bước 2 đến Bước 6). Trường hợp hai bên vẫn không thống nhất, các bên có quyền đưa tranh chấp ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền hoặc Trọng tài (Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam – VIAC) để giải quyết theo quy định pháp luật.

– Thời hạn phản hồi ban đầu và thời hạn dự kiến giải quyết:

Thời hạn phản hồi ban đầu: Trong vòng 24 – 48 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận yêu cầu/khiếu nại từ khách hàng.
Thời hạn dự kiến giải quyết:
- Các sự cố kỹ thuật, chỉnh sửa/hạ tin đăng vi phạm: Xử lý trong vòng 24 – 72 giờ.
- Tranh chấp về tài khoản, gói dịch vụ hoặc dữ liệu cá nhân: Xử lý tối đa trong vòng 07 ngày làm việc.
- Tranh chấp phức tạp liên quan đến bên thứ ba: Thời gian giải quyết phụ thuộc vào quá trình làm việc, xác minh thông tin và kết quả từ cơ quan Nhà nước có thẩm quyền.

– Biện pháp, công cụ hỗ trợ giải quyết:

Áp dụng công cụ lọc tự động và hệ thống quản trị (Admin panel) để kiểm tra, duyệt, xuất bản, ẩn hoặc gỡ bỏ tin đăng/tài khoản vi phạm.
Yêu cầu các bên cung cấp văn bản, tài liệu, hồ sơ chứng thực thông tin pháp lý liên quan đến bất động sản/tin đăng gây tranh chấp.

Chính sách về giá

– Đối với giá của dịch vụ/hàng hóa cung cấp trên nền tảng:

Mọi mức giá dịch vụ do TrustStone/Linker.vn niêm yết công khai trên website đều thể hiện rõ ràng tính chất chi phí (đã bao gồm hoặc chưa bao gồm Thuế Giá trị gia tăng – GTGT).
Giá giao dịch Bất động sản do Người đăng tin tự đưa ra và thỏa thuận trực tiếp với Người mua/thuê. Linker.vn khuyến nghị thể hiện rõ các khoản thuế, phí chuyển nhượng liên quan.

– Chi phí sử dụng dịch vụ dành cho người bán (Người đăng tin):

Biểu giá & Cách tính: Công khai minh bạch trên Nền tảng Linker.vn theo từng gói dịch vụ (đăng tin thường, đăng tin ưu tiên, dịch vụ quảng cáo banner…).

Phân định Tài khoản: Tài khoản chính: Ghi nhận số tiền thực nạp của Khách hàng (không bao gồm GTGT, ví dụ: Nạp 110.000.000 VNĐ với thuế GTGT 10% thì Tài khoản chính ghi nhận 100.000.000 VNĐ).

Tài khoản khuyến mại: Khoản tiền/điểm thưởng cộng thêm theo chính sách ưu đãi từng thời điểm.

Thông báo thay đổi giá: Trường hợp có thay đổi về biểu giá, đơn giá hoặc chính sách tính phí dịch vụ, Linker.vn sẽ công khai minh bạch trên Nền tảng trước ít nhất 20 ngày (hoặc thông báo sửa đổi Điều khoản trước ít nhất 05 – 30 ngày) trước thời điểm áp dụng.

Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ

Công ty TNHH Sàn Giao Dịch Bất Động Sản TrustStone công khai các điều kiện và hạn chế áp dụng trên Linker.vn bao gồm:

– Giới hạn về thời gian cung cấp: Hệ thống Linker.vn vận hành 24/7. Tuy nhiên, hoạt động kiểm duyệt tin đăng thủ công do Bộ phận kiểm duyệt thực hiện trong giờ hành chính các ngày làm việc trong tuần.

– Giới hạn về phạm vi địa lý: Dịch vụ đăng tin áp dụng trên toàn bộ lãnh thổ Việt Nam. Tin đăng phải ghi rõ chính xác vị trí, địa chỉ tỉnh/thành phố, quận/huyện của Bất động sản.

– Hạn chế về đối tượng khách hàng:

Cá nhân: Phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật.
Tổ chức: Phải có Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp hoặc Quyết định thành lập hợp pháp.

– Giới hạn về số lượng & Quy định tin đăng:

Mỗi tài khoản phải xác thực Số điện thoại (OTP) và Mã số thuế (MST) theo quy định tại Nghị định 52/2013/NĐ-CP.
Nghiêm cấm đăng tin trùng lặp; không đăng một tin vừa bán vừa cho thuê.

– Tính khả dụng & Gián đoạn dịch vụ:

Dịch vụ có thể tạm ngưng/gián đoạn do bảo trì kỹ thuật, sự cố đường truyền mạng, sự kiện Bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, chỉ thị chính phủ…) hoặc bị tạm ngưng theo yêu cầu của Cơ quan Nhà nước có thẩm quyền.
Nếu hệ thống bị gián đoạn do lỗi của TrustStone, Công ty có trách nhiệm bù lại thời gian sử dụng dịch vụ tương ứng cho Khách hàng

Chính sách về thanh toán

– Phương thức thanh toán dịch vụ trên Nền tảng: Khách hàng/Người đăng tin thực hiện thanh toán mua các gói dịch vụ đăng tin, quảng cáo trên Linker.vn bằng hình thức chuyển khoản ngân hàng (Ủy nhiệm chi/ATM/Internet Banking) hoặc thông qua Cổng/Đối tác trung gian thanh toán hợp pháp tích hợp trên hệ thống.

– Phương thức hoàn tiền:

Không hoàn tiền: Theo chính sách chung, TrustStone không hoàn trả chi phí dịch vụ đã thanh toán.
Trường hợp ngoại lệ được hoàn tiền: Khi TrustStone hủy hoặc đơn phương chấm dứt dịch vụ trước thời hạn không do lỗi của Khách hàng và không do Sự kiện Bất khả kháng. Mức hoàn trả được tính trên khoản phí dịch vụ chưa sử dụng còn lại (đã gồm GTGT) trong Tài khoản chính của Khách hàng.

– Cơ chế Tài khoản khuyến mại / Điểm ưu đãi:

Tài khoản khuyến mại/điểm ưu đãi do TrustStone tặng kèm theo các chương trình truyền thông/marketing.
Tiền/điểm trong Tài khoản khuyến mại chỉ dùng để sử dụng dịch vụ đăng tin/quảng cáo trên Nền tảng Linker.vn, tuyệt đối không có giá trị quy đổi thành tiền mặt hoặc chuyển nhượng, cho, tặng cho bên thứ ba.
Thời hạn sử dụng của Tài khoản khuyến mại tính riêng biệt theo từng chương trình. Khi hết thời hạn sử dụng, số dư khuyến mại chưa dùng sẽ tự động hết hiệu lực.

Chính sách về ưu tiên hiển thị

Linker.vn công khai các tiêu chí thuật toán chính được sử dụng để xếp hạng, sắp xếp và ưu tiên hiển thị tin đăng/bất động sản trên giao diện tìm kiếm như sau:

Mức độ phù hợp từ khóa (Relevance): Độ tương thích giữa từ khóa tìm kiếm của Người xem tin với Tiêu đề, Mô tả và Thông tin chi tiết của Bất động sản.
Trả phí hiển thị: Các gói tin đăng trả phí dịch vụ cao hơn (Tin VIP, Tin nổi bật, Bài viết Quảng cáo Banner) sẽ được ưu tiên xuất hiện ở các vị trí đầu hoặc khung nổi bật.
Mức độ đầy đủ và xác thực thông tin: Tin đăng có đầy đủ hình ảnh, vị trí địa lý chính xác, đã xác thực Mã số thuế/OTP số điện thoại người bán sẽ được ưu tiên điểm hiển thị cao hơn.
Địa phương/Khu vực: Lọc và ưu tiên hiển thị theo khu vực địa lý (Tỉnh/Thành, Quận/Huyện) mà Người xem tin lựa chọn.
Thời gian đăng tin: Ưu tiên hiển thị các tin đăng mới cập nhật/mới xuất bản.
Lựa chọn của người dùng: Linker.vn cung cấp bộ lọc cho phép Người xem tin chủ động chỉnh sửa tiêu chí sắp xếp (ví dụ: Sắp xếp theo Mới nhất, Giá từ thấp đến cao, Giá từ cao đến thấp, Diện tích…).

Quy chế hoạt động livestream bán hàng

Hiện tại nền tảng thương mại điện tử Linker.vn tập trung cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thông tin bất động sản trực tuyến và chưa triển khai tính năng Livestream bán hàng trực tiếp trên nền tảng.

Chính sách về giao hàng

Do đặc thụ Linker.vn là Sàn giao dịch thương mại điện tử thông tin Bất động sản (sản phẩm dịch vụ phi vật thể và tài sản bất động sản không di dời), Nền tảng không trực tiếp cung cấp dịch vụ vận chuyển/giao nhận hàng hóa vật lý.

Hình thức cung cấp/bàn giao thông tin:

Đối với dịch vụ đăng tin: Tin đăng được hệ thống xuất bản và hiển thị trực tuyến trên Nền tảng Linker.vn ngay sau khi duyệt thành công.
Đối với giao dịch Bất động sản giữa Người mua và Người bán: Các bên tự thỏa thuận phương thức, thời hạn và thủ tục bàn giao giấy tờ pháp lý/nhà đất trực tiếp theo quy định của Luật Kinh doanh Bất động sản và Luật Đất đai.

Chính sách về đổi trả và hoàn tiền

– Điều kiện đổi trả/điều chỉnh dịch vụ:

Khách hàng sử dụng dịch vụ đăng tin/quảng cáo trên Linker.vn có quyền tự chỉnh sửa, biên tập nội dung tin đăng nếu chưa phù hợp (miễn là tuân thủ Quy chế đăng tin).
Trường hợp tin đăng bị vi phạm quy chế (như dùng từ ngữ thô tục, sai chuyên mục…), hệ thống/quản trị viên sẽ hỗ trợ biên tập hoặc yêu cầu Khách hàng chỉnh sửa lại.

– Chính sách hoàn tiền:

Không áp dụng chính sách đổi/trả lấy tiền mặt đối với các gói dịch vụ tin đăng, quảng cáo đã thực hiện xuất bản thành công trên hệ thống.
Trường hợp tài khoản bị ngưng hoạt động do vi phạm quy chế hoạt động, số tiền dịch vụ đã thanh toán sẽ không được hoàn trả dưới bất kỳ hình thức nào.
Trường hợp được xét hoàn tiền duy nhất (khi Linker.vn đơn phương chấm dứt hợp đồng/dịch vụ không do lỗi của khách hàng), tiền sẽ được hoàn trả qua tài khoản ngân hàng của Khách hàng trong vòng 05 – 15 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận chấm dứt.

Chính sách về phương thức cung cấp dịch vụ

– Mô tả cách thức: Khách hàng đăng ký tài khoản, đăng nhập, nạp tiền/thanh toán gói dịch vụ, tạo nội dung tin đăng và gửi duyệt.

– Thời hạn sử dụng: Mỗi tin đăng hoặc tài khoản thanh toán sẽ có Thời hạn sử dụng cụ thể ghi nhận trong Đơn đặt hàng hoặc quy định công khai trên Nền tảng tại thời điểm mua.

– Hạn chế thiết bị: Dịch vụ truy cập qua giao diện Website https://linker.vn trên mọi thiết bị điện tử có kết nối Internet (Máy tính, Điện thoại, Máy tính bảng). Khách hàng có trách nhiệm tự bảo mật thông tin tài khoản/mật khẩu đăng nhập.

– Dịch vụ đặt trước, sử dụng sau: Khách hàng có thể nạp tiền trước vào Tài khoản chính để chủ động trừ chi phí cho các lần đăng tin/sử dụng dịch vụ sau này. Số tiền đã nạp có hiệu lực theo thời hạn quy định cho từng đợt nạp tiền.

Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền

– Các trường hợp chấm dứt dịch vụ:

Khách hàng tự nguyện chấm dứt sử dụng dịch vụ hoặc gửi văn bản/email yêu cầu đóng/xóa tài khoản thành viên.
Khách hàng vi phạm nghiêm trọng Quy chế hoạt động, Điều khoản sử dụng (vi phạm quy định đăng tin từ 03 lần trở lên, đăng tải nội dung cấm, lừa đảo…) -> Linker.vn có quyền chấm dứt vĩnh viễn tài khoản mà không cần hoàn phí.
TrustStone hoặc Khách hàng bị giải thể, phá sản, chấm dứt hoạt động theo quyết định của cơ quan Nhà nước.
Khách hàng vi phạm nghĩa vụ thanh toán chậm quá 03 ngày.

– Thời điểm chấm dứt hiệu lực & Thông báo:

Khách hàng có quyền chấm dứt dịch vụ bằng cách gửi thông báo bằng văn bản/email tối thiểu 30 ngày trước ngày dự kiến chấm dứt (trường hợp phản đối điều khoản sửa đổi).
Trường hợp không có thỏa thuận khác, thời điểm Linker.vn tiếp nhận thông báo chính thức được tính là thời điểm hợp đồng/dịch vụ chấm dứt hiệu lực.

– Quy trình & Thời hạn phản hồi:

Yêu cầu chấm dứt được gửi về email hotro@linker.vn.
Trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu, Cán bộ/Bộ phận CSKH của Linker.vn sẽ phản hồi xác nhận và hướng dẫn thủ tục thanh lý/khóa tài khoản.

Cách thức giải quyết hậu quả & Hoàn tiền khi chấm dứt:

Trường hợp chấm dứt do lỗi vi phạm của Khách hàng: Khách hàng vẫn phải thanh toán toàn bộ phần phí dịch vụ còn thiếu (nếu có) trong vòng 05 ngày kể từ ngày chấm dứt; TrustStone không hoàn trả lại bất kỳ khoản phí nào đã nạp.
Trường hợp chấm dứt do TrustStone đơn phương hủy dịch vụ (không do Bất khả kháng và không do lỗi Khách hàng): TrustStone sẽ hoàn trả phần phí dịch vụ chưa sử dụng còn lại trong Tài khoản chính (đã gồm GTGT) cho Khách hàng.

b) Mô tả quy định về kiểm soát, rà soát thông tin trên nền tảng thương mại điện tử;

– Cơ chế kiểm soát và duyệt thông tin trước khi đăng:

Quy trình duyệt tự động và thủ công: Mọi tin đăng, bài viết quảng cáo, banner do Khách hàng/Người bán đưa lên hệ thống sẽ trải qua cơ chế kiểm soát 02 lớp. Bộ lọc từ khóa tự động sẽ quét phát hiện các từ cấm, sau đó Bộ phận kiểm duyệt nội dung của Linker.vn sẽ rà soát thủ công thông tin (hình ảnh, tiêu đề, mô tả, vị trí, giá bán) trước khi cho phép xuất bản công khai.
Thẩm định hồ sơ pháp lý: Yêu cầu Người đăng tin phải xác thực tài khoản qua Số điện thoại (OTP) và cung cấp Mã số thuế (MST) theo quy định pháp luật. Đội ngũ quản trị có quyền yêu cầu Người đăng tin cung cấp các giấy tờ chứng minh quyền sở hữu, quyền sử dụng bất động sản hoặc ủy quyền hợp pháp trước khi duyệt đăng.
Xử lý tin đăng vi phạm: Những tin đăng chứa nội dung sai sự thật, từ ngữ thô tục, xâm phạm bản quyền, quảng cáo tin trùng lặp hoặc vi phạm Danh mục hàng hóa/dịch vụ cấm kinh doanh sẽ bị từ chối duyệt hoặc gỡ bỏ ngay lập tức.

– Cơ chế rà soát định kỳ và hậu kiểm:

Công cụ quét tự động: Hệ thống Admin panel của Linker.vn thực hiện quét tự động định kỳ để phát hiện các tin đăng hết hạn, tin bị báo cáo vi phạm nhiều lần, hoặc các tài khoản có dấu hiệu bất thường.
Quyền tạm ngưng và gỡ bỏ: Quản trị viên có toàn quyền tạm ngưng hiển thị, chỉnh sửa hoặc xóa vĩnh viễn các tin đăng vi phạm Quy chế hoạt động mà không cần báo trước, đồng thời gửi thông báo lý do vi phạm về email/tài khoản của Người đăng tin.
Cơ chế báo cáo vi phạm từ người dùng: Tại mỗi giao diện tin đăng đều tích hợp nút/chức năng “Báo cáo vi phạm” (Report) để Người xem tin phản ánh trực tiếp về tin giả, sai giá, không liên lạc được hoặc thông tin không đúng thực tế. Tiếp nhận phản ánh này, Bộ phận CSKH sẽ tiến hành rà soát và xử lý trong vòng 24 – 48 giờ.

c) Mô tả phương án tiếp nhận lại, xử lý hàng hóa do người bán cung cấp trong trường hợp hàng hóa, dịch vụ đăng tải trên nền tảng không theo đúng nội dung đã thông báo, công bố, niêm yết, quảng cáo, giới thiệu, giao kết, cam kết trên nền tảng.

Do đặc thù Linker.vn là sàn giao dịch thương mại điện tử chuyên về thông tin Bất động sản (không trực tiếp nắm giữ, lưu kho hay giao nhận hàng hóa vật lý), phương án xử lý đối với trường hợp dịch vụ/thông tin bất động sản không đúng cam kết được quy định như sau:

– Tiếp nhận phản ánh & Xác minh vi phạm:

Khi Người mua/Người thuê phát hiện thông tin Bất động sản (giá cả, diện tích, vị trí, tình trạng pháp lý…) hoặc Gói dịch vụ hiển thị trên Linker.vn không đúng với thực tế/cam kết, Người dùng gửi phản ánh qua Hotline, Email hotro@linker.vn hoặc tính năng báo cáo trực tuyến.
Bộ phận CSKH tiến hành tiếp nhận, yêu cầu bên phản ánh cung cấp bằng chứng (hình ảnh, hợp đồng, tin nhắn, biên nhận) và làm việc trực tiếp với Người đăng tin trong vòng 24 – 48 giờ để xác minh.

– Biện pháp xử lý đối với Tin đăng & Người bán (Người đăng tin):

Trường hợp tin đăng sai lệch thông tin nhẹ: Yêu cầu Người đăng tin đính chính, cập nhật lại chính xác thông tin trong vòng 24 giờ. Nếu không điều chỉnh, hệ thống sẽ gỡ bỏ tin đăng.
Trường hợp sai lệch nghiêm trọng/có dấu hiệu lừa đảo: Gỡ bỏ toàn bộ tin đăng vi phạm, khóa tài khoản tạm thời hoặc vĩnh viễn. Chi phí dịch vụ đã nạp cho tin đăng vi phạm sẽ không được hoàn trả.
Trách nhiệm bồi thường: Người đăng tin phải chịu hoàn toàn trách nhiệm pháp lý và có nghĩa vụ chủ động giải quyết, bồi thường thiệt hại (nếu có) cho Người mua/thuê theo thỏa thuận/giao kết giữa hai bên hoặc theo quyết định của cơ quan thẩm quyền.

– Phương án xử lý đối với Dịch vụ do Linker.vn cung cấp: Trường hợp dịch vụ đăng tin/quảng cáo bị lỗi kỹ thuật do hệ thống Linker.vn dẫn đến hiển thị không đúng gói dịch vụ Khách hàng đã mua, Linker.vn có trách nhiệm khắc phục sự cố kỹ thuật và bù lại thời gian/dung lượng sử dụng dịch vụ tương ứng cho Khách hàng.

2. Phân định quyền và trách nhiệm giữa chủ quản nền tảng với các bên sử dụng dịch vụ trên nền tảng thương mại điện tử:

a) Quy định quyền và trách nhiệm của chủ quản nền tảng thương mại điện tử (bảo đảm quy định tại Điều 18, Điều 19 và Điều 20 Nghị định này);

Quyền của Ban quản trị nền tảng thương mại điện tử Linker.vn

– Linker.vn có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ nội dung nào tại Quy chế này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi sẽ được cập nhật lên Linker.vn và có hiệu lực sau 05 ngày kể từ ngày đăng tải như một thông báo trước đến tất cả thành viên. Mọi thành viên/ Người đăng tin có nghĩa vụ tự kiểm tra và cập nhật các thay đổi. Trường hợp thành viên/ Người đăng tin tiếp tục sử dụng Linker.vn sau khi các thay đổi được đăng tải nghĩa là thành viên/ Người đăng tin chấp nhận những thay đổi và bị ràng buộc theo tất cả những thay đổi này.

– Ban quản trị Linker.vn có quyền chỉnh sửa, biên tập lại hay xóa bỏ những thông tin vi phạm xét theo mức độ cụ thể mà không cần giải thích lý do và báo trước. Nếu tái phạm, các thông tin vi phạm và tài khoản thành viên sẽ bị xóa hoặc xử lý theo Quy chế này hoặc quy định của pháp luật.

– Linker.vn có thể chấm dứt hoặc tạm thời khóa quyền truy cập của thành viên đối với tất cả hay một tiện ích bất kỳ nào của tài khoản thành viên trên Linker.vn mà không cần thông báo với thành viên khi Linker.vn có cơ sở tin rằng thành viên vi phạm Điều khoản của Quy chế này hoặc vi phạm chính sách mà Linker.vn đã ban hành, hoặc với các hành động khác mà Linker.vn tin là có hại đến Linker.vn và những người sử dụng khác.

– Linker.vn có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu Linker.vn phát hiện:

Thành viên đã phá sản, bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án.
Trường hợp thành viên tiếp tục hoạt động có thể gây tổn hại đến Linker.vn như hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác của Linker.vn.
Thành viên có hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam.
Có văn bản của các cơ quan nhà nước có thẩm quyền về việc xác minh dấu hiệu vi phạm pháp luật của thành viên và/hoặc trong thời gian chờ cơ quan chức năng có kết luận về việc vi phạm của người đăng tin.

– Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của thành viên đã được cấp sẽ mặc nhiên bị chấm dứt và hết hiệu lực.

– Linker.vn giữ bản quyền kinh doanh dịch vụ và các nội dung trên sàn giao dịch thương mại điện tử linker.vn theo các quy định của pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.

– Các hình ảnh được đính kèm Quy chế này mang tính chất minh họa và hướng dẫn người dùng. Linker.vn được quyền thay đổi, cập nhật giao diện của sàn giao dịch thương mại điện tử linker.vn bao gồm không giới hạn màu sắc, bố cục, sắp xếp các thông tin. Tùy theo tính chất và mức độ thay đổi, Linker.vn được quyền lựa chọn thông báo tới người dùng.

– Linker.vn giữ quyền thay đổi biểu giá dịch vụ và phương thức thanh toán dịch vụ trên Linker.vn trong thời gian cung cấp dịch vụ cho thành viên theo nhu cầu, điều kiện và khả năng của Linker.vn. Linker.vn sẽ báo trước cho thành viên khi có các thay đổi trên.

– Trường hợp, Người đăng tin/Người đăng ký tài khoản chết, Linker.vn sẽ tuân theo quy định pháp luật hiện hành để xử lý dữ liệu cá nhân của Người đăng ký tài khoản/Người đăng tin cũng như các vấn đề khác liên quan sau khi nhận được đầy đủ hồ sơ/tài liệu hợp pháp theo quy định của pháp luật hiện hành.

Nghĩa vụ và trách nhiệm của Ban quản trị nền tảng thương mại điện tử Linker.vn:

– Với mong muốn xây dựng cổng trung gian kết nối và cung cấp thông tin bất động sản nhanh chóng và hiệu quả nhất, Linker.vn sẽ nỗ lực tối đa và nghiêm túc loại bỏ những thông tin không trung thực, chính xác.

– Ban quản trị Linker.vn có nghĩa vụ tiếp nhận những phản ánh từ thành viên của Linker.vn và các bên liên quan khác (nếu có).

– Theo đó, Ban quản trị Linker.vn có biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên Linker.vn bao gồm và không giới hạn như sau:

Ngăn chặn và loại bỏ những thông tin cung cấp hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh, hàng hóa hạn chế kinh doanh và thuộc ngành nghề cấm đầu từ kinh doanh theo quy định của pháp luật.
Rà soát và loại bỏ những thông tin cung cấp hàng giả, hàng nhái, hàng nhập lậu, hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và các hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật khác khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh có căn cứ xác thực về những thông tin này.
Gỡ bỏ thông tin về hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền.
Gỡ bỏ các thông tin không chính xác ngay khi nhận được phản ánh có căn cứ xác thực về những thông tin này.
Cảnh cáo hoặc từ chối cung cấp dịch vụ có thời hạn hoặc vĩnh viễn đối với những cá nhân, thương nhân, tổ chức có hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật.

– Các giao dịch liên quan đến bất động sản giữa người mua với người bán, giữa bên thuê và bên cho thuê hoặc các giao dịch giữa các bên có nhu cầu là giao dịch hoàn toàn độc lập và các bên tham gia giao dịch phải tự chịu trách nhiệm với hành vi của mình. Linker.vn chỉ tham gia với vai trò là cầu nối thông tin và không tham gia vào bất kỳ hoạt động hay nội dung thỏa thuận nào trong giao dịch giữa hai bên.

– Linker.vn luôn nỗ lực cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động của Linker.vn và khắc phục các sự cố kỹ thuật có thể xảy ra như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên trường hợp bất khả kháng, những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát của Linker.vn thì Linker.vn được miễn trừ mọi trách nhiệm.

– Hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra, xử lý các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật và giải quyết tranh chấp, khiếu nại bao gồm:

Cung cấp thông tin về đối tượng có dấu hiệu, hành vi vi phạm pháp luật trên Linker.vn cho cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền khi phát hiện hoặc nhận được các thông tin nêu trên;
Thường xuyên cập nhật từ khóa theo khuyến cáo từ cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền và lọc thông tin theo từ khóa trước khi thông tin hiển thị trên Linker.vn;

– Tiếp nhận, phản hồi thông tin để giải quyết khiếu nại, phản ánh và tranh chấp liên quan đến Linker.vn tại Cổng thông tin Quản lý hoạt động thương mại điện tử của Bộ Công Thương tại địa chỉ online.gov.vn khi có yêu cầu của Cơ quan nhà nước có thẩm quyền (nếu có).

b) Quy định quyền và trách nhiệm của đại diện theo ủy quyền tại Việt Nam (bảo đảm trách nhiệm quy định tại Điều 29, Điều 30 và Điều 31 Luật Thương mại điện tử);

Không áp dụng. Công ty TNHH Sàn giao dịch Bất động sản Truststone là doanh nghiệp đăng ký và vận hành trực tiếp tại Việt Nam.

c) Quy định quyền và trách nhiệm của người bán trên nền tảng thương mại điện tử (bảo đảm trách nhiệm quy định tại Điều 21 Luật Thương mại điện tử);

Quyền của Người đăng tin (người bán) trên Linker.vn

– Các thành viên có tài khoản trên Linker.vn có quyền sử dụng mọi dịch vụ/tiện ích được cung cấp trên Linker.vn theo đúng chức năng, quyền hạn của mình.

– Thành viên sẽ được nhân viên của Linker.vn hướng dẫn sử dụng các công cụ, tính năng phục vụ cho việc tham gia và sử dụng dịch vụ trên Linker.vn.

– Thành viên được quyền yêu cầu Ban quản trị Linker.vn hỗ trợ các vấn đề liên quan đến kỹ thuật khi sử dụng dịch vụ đăng tin, tìm kiếm… trên Linker.vn.

– Các thành viên có quyền gửi phản hồi, thắc mắc về chất lượng dịch vụ tới Ban quản trị Linker.vn.

– Thành viên được hưởng các chính sách ưu đãi do Linker.vn hay các đối tác thứ ba cung cấp trên Linker.vn. Các chính sách này được đăng tải trực tiếp hoặc gửi đến email cho từng thành viên của Linker.vn.

Trách nhiệm của Người đăng tin (người bán) trên nền tảng Linker.vn

– Cung cấp, cập nhật đầy đủ và chính xác các thông tin thành viên được yêu cầu khi đăng ký tham gia sử dụng dịch vụ trên Linker.vn.

– Cung cấp đầy đủ thông tin về bất động sản và dịch vụ liên quan đến bất động sản theo Quy chế này, quy định của pháp luật cũng như các yêu cầu khi đăng tin trên Linker.vn.

– Đảm bảo tính chính xác, trung thực của nội dung tin đăng được cung cấp và đăng tải trên Linker.vn.

– Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật, lưu giữ mọi hoạt động khi tham gia sử dụng dịch vụ trên Linker.vn.

– Cung cấp thông tin về giao dịch bất động sản mà mình tham gia khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

– Thành viên tự chịu trách nhiệm về nội dung, hình ảnh, thông tin cung cấp và đăng tải trên Linker.vn cũng như toàn bộ quá trình giao dịch giữa các bên.

– Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Linker.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên tài khoản và mật khẩu của thành viên để hai bên cùng hợp tác xử lý.

– Thành viên cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Linker.vn vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Linker.vn hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm, thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

– Thành viên cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự dịch vụ do Linker.vn cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý bằng văn bản của Linker.vn.

– Thành viên không được hành động gây mất uy tín của Linker.vn dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Linker.vn.

– Trường hợp Người đăng tin cung cấp thông tin của bất kỳ bên thứ ba nào cho Linker.vn, Người đăng tin cam kết rằng, Người đăng tin đã đạt được sự thỏa thuận cần thiết từ bên thứ ba đó để chia sẻ, chuyển giao, cung cấp và đăng thông tin đó trên Linker.vn

– Tuân thủ quy định của pháp luật về quyền sở hữu trí tuệ, quảng cáo và các quy định của pháp luật có liên quan khác.

– Tuân thủ các nghĩa vụ khác theo quy định của pháp luật.

d) Quy định quyền và trách nhiệm của người tiếp thị liên kết thương mại điện tử (bảo đảm trách nhiệm quy định tại Điều 26 Luật Thương mại điện tử);

Không áp dụng. Nền tảng linker.vn không có tính năng tiếp thị liên kết.

đ) Quy định quyền và trách nhiệm của người mua trên nền tảng thương mại điện tử;

Quyền của Người xem tin trên Linker.vn

– Người xem tin có quyền theo nhu cầu của mình tự tìm kiếm và tham khảo các tin đăng bán/cho thuê bất động sản và các thông tin khác liên quan đến bất động sản được đăng tải công khai trên Website;

– Được khiếu nại tới Người đăng tin về các thông tin bất động sản có trong tin rao;

Trách nhiệm của Người xem tin (người mua) trên Linker.vn

– Tự chịu trách nhiệm tìm hiểu các thông tin liên quan đến bất động sản và các giao dịch phát sinh liên quan đến bất động sản đó;

– Cung cấp các thông tin và tài liệu cần thiết để giải quyết khiếu nại của Người xem tin, Người Đăng tin và của Website;

– Tuân thủ các nghĩa vụ khác theo quy định của pháp luật.

e) Quy định quyền và trách nhiệm của nền tảng thương mại điện tử được tích hợp (bảo đảm trách nhiệm quy định tại Điều 20 Luật Thương mại điện tử);

Không áp dụng. Linker.vn không phải nền tảng thương mại điện tử được tích hợp

g) Quy định quyền và trách nhiệm của tổ chức cung cấp dịch vụ hỗ trợ thương mại điện tử (nhà cung cấp dịch vụ hạ tầng kỹ thuật, nhà cung cấp dịch vụ logistics, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, dịch vụ trung gian thanh toán…) (bảo đảm trách nhiệm quy định tại Điều 33, Điều 34 và Điều 35 Luật Thương mại điện tử).

Linker.vn cam kết tuân thủ và bảo đảm các trách nhiệm theo quy định tại Điều 33, Điều 34 và Điều 35 Luật Thương mại điện tử (và các quy định pháp luật liên quan đến thương mại điện tử hiện hành) đối với các đơn vị hợp tác cung cấp dịch vụ hỗ trợ:

– Đối với Nhà cung cấp dịch vụ hạ tầng kỹ thuật (Hosting, Server, Viễn thông, Công nghệ):

Trách nhiệm bảo đảm hạ tầng: Cung cấp hạ tầng kỹ thuật, đường truyền và máy chủ ổn định, an toàn, bảo mật để Nền tảng Linker.vn vận hành liên tục 24/7.
Bảo mật dữ liệu: Tuân thủ các quy định về an toàn thông tin mạng, triển khai các giải pháp phòng chống tấn công mạng (DDoS, malware) và sao lưu (backup) dữ liệu định kỳ.
Phối hợp xử lý sự cố: Kịp thời phối hợp với TrustStone để khắc phục các sự cố kỹ thuật gián đoạn hệ thống trong thời gian ngắn nhất.

– Đối với Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, dịch vụ trung gian thanh toán:

Bảo mật giao dịch: Cung cấp giải pháp kết nối thanh toán an toàn, bảo mật theo chuẩn quốc tế (như PCI-DSS), mã hóa dữ liệu giao dịch tài chính của Khách hàng khi nạp tiền/thanh toán dịch vụ trên Linker.vn.
Minh bạch & Đối soát: Cung cấp công cụ tra cứu, đối soát lịch sử giao dịch chính xác, rõ ràng cho Khách hàng và TrustStone.
Xử lý sự cố thanh toán: Tiếp nhận và phối hợp xử lý các khiếu nại liên quan đến lỗi giao dịch (chuyển tiền thành công nhưng chưa ghi nhận tài khoản, trừ tiền trùng, hoàn tiền…) theo đúng quy định pháp luật về dịch vụ thanh toán.

– Trách nhiệm chung của Thương nhân sở hữu nền tảng (TrustStone) trong việc liên kết dịch vụ hỗ trợ:

Yêu cầu các đối tác cung cấp dịch vụ hỗ trợ cam kết bằng văn bản/hợp đồng về việc tuân thủ pháp luật Việt Nam, đặc biệt là bảo vệ dữ liệu cá nhân người dùng và an toàn an ninh mạng.
Ngừng hợp tác hoặc yêu cầu xử lý nếu phát hiện đơn vị cung cấp dịch vụ hỗ trợ có hành vi vi phạm pháp luật hoặc làm lộ lọt thông tin người dùng.

3. Quy định về các điều khoản áp dụng khác.

3.1 Điều khoản áp dụng

Quy chế của sàn giao dịch thương mại điện tử linker.vn chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày 01/08/2025.

Việc thành viên tiếp tục tham gia sử dụng Linker.vn sau khi Quy chế sửa đổi được công bố đồng nghĩa với việc thành viên đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.

3.2 Điều khoản cam kết

Mọi thành viên và người đăng tin, người quảng cáo khi sử dụng Linker.vn thì đồng nghĩa việc đã chấp thuận tuân theo quy chế này.

Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ với Linker.vn theo thông tin dưới đây để được giải đáp:

CÔNG TY TNHH SÀN GIAO DỊCH BẤT ĐỘNG SẢN TRUSTSTONE

Địa chỉ: 14 Phan Tôn, Phường Tân Định, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Tel: 0937568918

Email: hotro@linker.vn

IV. QUY CHẾ LIVESTREAM BÁN HÀNG

(Nền tảng linker.vn không triển khai chức năng livestream bán hàng, do đó mục này không áp dụng).

Điều khoản và chính sách

I. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ TỔ CHỨC

II. MÔ HÌNH TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG NỀN TẢNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

III. QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG

IV. QUY CHẾ LIVESTREAM BÁN HÀNG

More posts

Điều khoản và chính sách

Trọn Bộ Lãi Suất Vay Mua Nhà Mới Nhất Tháng 1/2026

Chính sách bảo mật thông tin

Điều khoản sử dụng dịch vụ