Tại Công ty TNHH Sàn giao dịch Bất động sản Truststone, chúng tôi luôn đặt quyền lợi của khách hàng và chất lượng dịch vụ lên hàng đầu. Nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của Quý khách khi mua sắm tại website linker.vn, chúng tôi xây dựng quy trình tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại minh bạch, nhanh chóng theo đúng quy định.
1. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại
– Minh bạch & Công bằng: Mọi phản ánh, khiếu nại của khách hàng đều được ghi nhận và xử lý trên tinh thần tôn trọng, khách quan và tuân thủ pháp luật.
– Nhanh chóng: Ưu tiên xử lý trong thời gian sớm nhất để không làm gián đoạn trải nghiệm và công việc của khách hàng.
– Thương lượng hòa giải: Mọi tranh chấp trước hết sẽ được giải quyết thông qua thương lượng và thỏa thuận giữa hai bên.
2. Các kênh tiếp nhận phản ánh & khiếu nại
Quý khách hàng có thể gửi thông tin khiếu nại, phản ánh về sản phẩm, dịch vụ hoặc quy trình giao nhận cho Công ty TNHH Sàn giao dịch Bất động sản Truststone qua các kênh chính thức sau:
Hotline: +(84) 93 756 8918
Email: hello@truststone.vn
Địa chỉ trụ sở chính của tổ chức: 14 Phan Tôn, Phường Tân Định, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam
Lưu ý: Để quá trình xử lý diễn ra nhanh chóng, Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ các thông tin liên quan và mô tả chi tiết nội dung phản ánh.
3. Quy trình giải quyết khiếu nại
Căn cứ theo quy định của pháp luật về Thương mại điện tử, quy trình xử lý khiếu nại tại Công ty TNHH Sàn giao dịch Bất động sản Truststone được thực hiện nghiêm ngặt qua 5 bước:
Bước 1: Bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) tiếp nhận thông tin phản ánh/khiếu nại qua Hotline, Email hoặc Hệ thống trực tuyến.
Bước 2: Bộ phận CSKH tiến hành xác minh thông tin (qua nhân viên kinh doanh liên quan, dữ liệu tin đăng trên Linker.vn, hoặc cơ quan chức năng nếu cần) và chuyển giao sang bộ phận chuyên trách.
Bước 3: Bộ phận liên quan đề xuất phương án giải quyết và chuyển phản hồi cho Bộ phận CSKH.
Bước 4 & 5: Bộ phận CSKH trình phương án lên Ban Giám đốc xem xét và duyệt.
Bước 6: Bộ phận CSKH phản hồi phương án xử lý cho người khiếu nại:
Nếu đồng ý: Kết thúc quy trình giải quyết.
Nếu không đồng ý: Tiến hành rà soát/xử lý lại (lặp lại từ Bước 2 đến Bước 6). Trường hợp hai bên vẫn không thống nhất, các bên có quyền đưa tranh chấp ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền hoặc Trọng tài (Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam – VIAC) để giải quyết theo quy định pháp luật.
4. Thời gian giải quyết khiếu nại
Thời hạn phản hồi ban đầu: Trong vòng 24 – 48 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận yêu cầu/khiếu nại từ khách hàng.
Thời hạn dự kiến giải quyết:
– Các sự cố kỹ thuật, chỉnh sửa/hạ tin đăng vi phạm: Xử lý trong vòng 24 – 72 giờ.
– Tranh chấp về tài khoản, gói dịch vụ hoặc dữ liệu cá nhân: Xử lý tối đa trong vòng 07 ngày làm việc.
– Tranh chấp phức tạp liên quan đến bên thứ ba: Thời gian giải quyết phụ thuộc vào quá trình làm việc, xác minh thông tin và kết quả từ cơ quan Nhà nước có thẩm quyền.
5. Thẩm quyền và cơ sở pháp lý
Chính sách này được xây dựng tuân thủ theo các quy định hiện hành của Pháp luật Việt Nam về Thương mại điện tử và Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Trường hợp tranh chấp phát sinh vượt quá thẩm quyền hoặc hai bên không thể đạt được thỏa thuận chung qua thương lượng, vụ việc sẽ được đưa ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền hoặc Tòa án nhân dân có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật. Đột xuất các phán quyết của Tòa án sẽ là kết quả cuối cùng mà hai bên bắt buộc phải thi hành.
Công ty TNHH Sàn giao dịch Bất động sản Truststone trân trọng cảm ơn sự đồng hành và đóng góp ý kiến của Quý khách hàng để chúng tôi ngày càng hoàn thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ!